Начат

Неправильно отображаются фильмы в 3D.

vmyfew 5 months ago • updated 4 months ago 14

Здравствуйте!

Телевизор LG свежий, модель могу уточнить. 

Проблема: при включении 3d режима, экран разделяется на две части и появляется надпись "переведите телевизор в 3d режим". 

Переключаю телевизор в 3d режим, появляется меню, где нужно выбрать формат экрана для корректного отображения в 3d. 

Раньше всё работало в формате 2d---3d, теперь в этом формате резко увеличен масштаб и экран разделен на две неравные части.  В любых других режимах также изображение либо разделено на части, либо сильно увеличено в масштабе.

Ещё месяц назад этой проблемы не было!

Сейчас при попытке запуска фильмов, которые раньше отображались корректно, ситуация та же самая!

ПО телевизора обновил, не помогло.

Подскажите пожалуйста, что нужно сделать!

Under review

Добрый день!


Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Ждем Вашего ответа.

Номер счёта 6396603

Здравствуйте!

Мы поставили Вашу учетную запись под наблюдение. Пожалуйста, воспроизведите проблему на нескольких фильмах и сообщите об этом в ответном сообщении.

вот так это сейчас выглядит.

Проблему воспроизвёл на нескольких фильмах.

Первое фото: фильм запущен в full HD, всё работает хорошо.

Второе фото: включил режим 3d на плеере, но ещё не переключил в него телевизор.

Третье и последующее фото: включен режим 3d на телевизоре в разных форматах. Ни в одном корректно фильм не отображается. 

При этом, если выключить режим 3d в вашем плеере и вернуть в full HD, но не отключить на телевизоре, формат изображения сильно увеличен в масштабе. Отключение режима 3d на телевизоре в этом случае ничего не даёт. А вот если сначала выключить 3d на телевизоре, а потом в плеере, тогда всё становится на своё место.

Начат

Благодарю Вас за предоставленную информацию.


Для анализа проблемы и ее исправления мною была создана техническая заявка №12203.


Как правило, подобные заявки обрабатываются в течение 2 рабочих дней. Наши специалисты свяжутся с Вами и сообщат о решении, когда работы по заявке будут завершены.


Приносим извинения за временные неудобства.

Ну что, есть новости?

Добрый вечер!


Посмотрел информацию по заявке. Пока она в работе. Как только появятся новости - обязательно сообщим Вам!

Ну как, когда уже можно будет смотреть кино в 3D?

Добрый день.


По Вашей заявке мы внесли некоторые изменения в Ваш профиль. Попробуйте, пожалуйста, запустить фильм в 3D еще раз.


В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, или сложности сохраняются, пожалуйста, сообщите о них в ответном письме.

Спасибо, теперь с 3d всё стало в общем-то хорошо, по крайней мере смотрибельно.


Однако появились две новые проблемы:


на тв сильно упала скорость соединения с интернетом, тест выдаёт максимум 4,32 мбит/сек. А на другом устройстве, к примеру, тест на скорость соединения выдаёт 33,45 мбит/сек. Разница в тестах 30 секунд, проверено несколько раз.

 Соответственно, фильмы изрядно тормозят и показываются в низком качестве. Позже проверю еще раз, возможно эта проблема не относится к вашему приложению. Но раньше такого не наблюдалось никогда и появилось как-раз после решения проблемы с 3d.


И еще, теперь большинство фильмов отображаются в немного неправильном формате, с чёрными полосами вверху и внизу, телевизор ведь 16:9 и фильмы я так понимаю тоже, из-за чего такая нестыковка? Раньше тоже такого не было.


Прошу вас еще доработать эти два момента, спасибо! 


  




Здравствуйте!


В настоящий момент фильмы снимают на множество различных пленок, которые могут отличатся от разрешения экрана Вашего телевизора. Из-за этого и появляются черные полосы сверху и снизу (формат фильма не совпадает с форматом экрана). На сегодняшний день, если речь заходит о широкоформатном кино, то могут использоваться разные соотношения сторон пленки при съемке фильмов. Подробно с этой темой Вы можете ознакомится по ссылкам:

https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A8%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%BE и https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%BD_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0.