Завершён

Обрезанный формат фильма!!!

Виталий88 3 months ago • updated by Алан Гарнер (Customer Manager) 3 months ago 5

1Помогите пжл с ситуацией, заметил такую неприятную вещь, очень многие фильмы запускаются с обрезанными краями по всем сторонам, выглядит отвратительно, не понятно за что вообше деньги берете!!! С таким же успехом можно смотреть с любого пиратского сайта!

К примеру, купил фильм Веном, по сути фильм новый снят в формате 16:9 и должен идти в полный экран на всех телевизорах, но не в вашем случае, отображается как на фото ниже! Вы где такой формат откопали? Экранку чтоли залили??? Телевизор Philips 55 PUS 6412 прошивка обновленная, приложение okko скачано с плеймаркета и тоже последней версии. Настройки формата изображения при просмотре фильма не работают. Можете обьяснить почему так??? Номер счета 24501793

Under review

Здравствуйте.

Спасибо за Ваше обращение.

Я вижу что Вы запускаете приложение которое было предустановленно изначально в телевизоре. Которое запускает фильм не на весь экран. Запустите приложение которое Вы скачали из плеймаркета, и включите фильм там, полос с боков не должно быть.

Что касается полос которые сверху и снизу, эти полосы появляются когда фильм снят в формате 21:9, так как экран Вашего телевизора 16:9.

Ждем Вашего ответа.

я тоже так подумал с начала,удалил предустановленное, скачал okko hd с плеймаркета, разницы нет абсолютно

Сейчас видим, что Вы зашли в нужное приложение. Но не видим чтобы Вы запускали фильм. Запустите пожалуйста сейчас фильм тот который на скриншоте Вашем. 

Фильм также с 4-ех сторон с полосами.

Ждем Вашего ответа.

спасибо! Проблему решил повторной переустановкой приложения. Теперь все ок!

Завершён

Не за что.

Приятного просмотра.