Завершён

Списание средств

Надежда 1759 3 months ago • updated 2 months ago 4

Добрый день. Сегодня списали с карты деньги за автопродление подписки. Подпиской пользоваться не собиралась. Прошу вернуть средства. Счёт 10251178

Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "START" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня! 

добрый день. Средства на карту до сих пор не вернулись. Прошу разобраться

Здравствуйте, Надежда!

Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки Okko.

К данному письму мы прикрепили чек о возврате платежа. Подлинность чека Вы можете проверить на сайте: https://ofd-ya.ru/check

Если денежные средства так и не поступили, рекомендуем Вам обратиться в банк.

Для того, чтобы чеки приходили Вам автоматически после каждой покупки, укажите Ваш номер телефона в настройках приложения на вкладке "Основные".

Хорошего дня.