Завершён

Списание средств.

goaagram 2 kuud tagasi • uuendaja Барри Аллен (Customer Manager) 2 kuud tagasi 3

Добрый вечер! Купил за баллы себе подписку на месяц, через мобильное приложение "КИНО", подписка была куплена 04.04 на 30 дней. 17.04.2019 в 20:45 приходит смс с оповещением, что с меня списаны средства за подписку. Которая у меня итак уже есть, почему и за что с меня списываются средства. Хотелось бы как-то вернуть деньги, спасибо!

Ülevaatamisel

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Добрый день, номер счета - 24745440. Спасибо больше !

Завершён

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Помимо подписки "Оптимум", оформленной с помощью промокода, Вы также подключили себе пробные периоды на подписки "Сериалы Amediateka" и "Start", которые не входят в "Оптимум". И не выключили у них автопродление.


Я отменил подписку "Start" и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.


Подписку "Сериалы Amediateka" отменить с возвратом нет возможности, потому что по ней есть просмотры (смотрите по ней "Игра престолов").


А 17.04 была покупка мультфильма "Лис и пёс". Я отменил покупку. Средства на Вашем балансе Okko. Можете воспользоваться ими для других покупок.

Для возврата денежных средств на карту необходимо письменно заполнить заявление и
бланк согласие на обработку персональных данных, отсканировать их и предоставить вместе с копией первого разворота паспорта в ответном письме.

После получения документов мы сделаем заявку для бухгалтерии. Возврат денежных средств с нашей стороны будет осуществлен в течение 10-ти календарных дней. Возврат на банковскую карту (или расчетный счет) производится банком в течение 45 суток с момента поступления денежных средств.

Хорошего Вам дня!