Завершён

Зависает на Samsung UE49KU6670UXRU

Diabaz 3 years ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 2 months ago 7

Добрый день, Samsung UE49KU6670UXRU минут через 5-10 просмотра видео телевизор на мертво виснет, а экран заполняется какой-то зеленой рябью.

Answer

Answer

Здравствуйте!

Для устранения сложностей, попробуйте перезагрузить ТВ отключением от электросети на 30-40 секунд.

Если это не помогает, то попробуйте немного изменить настройки подключения Вашего ТВ. Для этого перейдите в настройки ТВ, выберите "Сеть", затем "Состояние сети", нажмите кнопку "Настройки IP", в пункте "Настройка DNS" (режим DNS) выберите "Ввести вручную" вместо "Автоматически" и укажите "Сервер DNS" -> "8.8.8.8" вместо "0.0.0.0" (в каждое окошко по одной цифре "8").

После выполненных действий, выключите и включите ТВ с пульта.

Уточните, пожалуйста, помогли ли Вам данные рекомендации.

Ждем Вашего ответа.

Under review

Здравствуйте!


Приношу извинения за задержку с ответом.


В большинстве случаев для телевизоров Samsung помогает отключение телевизора по питанию (из розетки) на 50-60 секунд. Попробуйте перезагрузить телевизор таким образом. Если проблема сохранится, рекомендую сбросить телевизор к заводским настройкам. Инструкцию о том, как сделать это на Вашей модели телевизора, Вы можете получить в техподдержке Samsung по телефону 8-800-555-55-55


Отпишитесь нам, пожалуйста, по результатам. Нам Важно знать, удалось ли устранить возникшие у Вас сложности.

На кнопку включения, если долго ее держать телевизор все-таки выключается. После включения работает как ни в чем ни бывало. Телевизор только из коробки, в настройках еще никто ничего не делал. Попробую конечно связаться с самсунгом, посмотрим, что они скажут.

Добрый день.


Я прошу прощения за задержку с ответом.


Уточните, пожалуйста, помогл ли Вам звонок в компанию Samsung.


Также сообщите, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Ждём Вашего ответа.

Не сразу, но обновление прошивки помогло, теперь все работает нормально.

Завершён

Отлично! Мы рады это слышать!


Хорошего Вам вчера.

здравствуйте, новый телевизор Samsung, виснет okko , висит заставка и больше ничего не происходит, на другом телевизоре работает!

Answer

Здравствуйте!

Для устранения сложностей, попробуйте перезагрузить ТВ отключением от электросети на 30-40 секунд.

Если это не помогает, то попробуйте немного изменить настройки подключения Вашего ТВ. Для этого перейдите в настройки ТВ, выберите "Сеть", затем "Состояние сети", нажмите кнопку "Настройки IP", в пункте "Настройка DNS" (режим DNS) выберите "Ввести вручную" вместо "Автоматически" и укажите "Сервер DNS" -> "8.8.8.8" вместо "0.0.0.0" (в каждое окошко по одной цифре "8").

После выполненных действий, выключите и включите ТВ с пульта.

Уточните, пожалуйста, помогли ли Вам данные рекомендации.

Ждем Вашего ответа.