1. Сервис Okko
  2. Bugs
Under review

Есть звук, нет изображения

Валентина «Lady Morrygan» Астр 4 years ago • updated by Рагнар Лодброк (Customer Manager) 2 years ago • 7
Покупала "Тор 2 " когда сервис еще назывался по другому. Смотрела пару раз, сегодня хотела посмотреть, но звук идет, а изображения нет. То есть 1,5 гига памяти эта фигня сожрала, а кино я посмотреть не могу. Самсунг GT-P3110
GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark
Satisfaction mark by Валентина «Lady Morrygan» Астр 4 years ago
Under review
Шлогов Михаил 4 years ago
Здравствуйте, Валентина!


Для устранения возникших сложностей, пожалуйста, выполните следующие действия:


  • Пожалуйста, выполните выход из учетной записи (Настройки -> Выход) в приложении Okko.
  • Очистите кэш приложения (Настройки -> Приложения -> Okko -> Очистить кэш).
  • Перезагрузите устройство (Выключите и включите его снова.)
  • Зайдите в приложение Okko и попробуйте заново начать просмотр фильма.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли, попробуйте полностью удалить приложение, перезапустить устройство, затем заново установить «Okko: Фильмы» через «Google Play Market».
Валентина «Lady Morrygan» Астр 4 years ago
Спасибо! помогло!
Not a bug
Капитан Джек Воробей 4 years ago
Николай Субботович 2 years ago

Добрый день! Установил программу, запускал несколько фильмов - звук идет, а вместо изображения квадратики. Планшет Asus ZenPad 10.

Under review
Рагнар Лодброк (Customer Manager) 2 years ago

Николай, добрый вечер!


Попробуйте удалить текущую версию приложения и установить предыдущую версию. Скачать предыдущую версию приложения "Okko: Фильмы HD" Вы можете по ссылке https://yadi.sk/d/-SGIKOp03MoTr4. Для установки приложения потребуется разрешить "Установку приложений из неизвестных источников" в настройках устройства. 


Если в предыдущей версии все будет работать корректно, то не обновляйте приложение, пока мы не устраним возникшие сложности.


Николай Субботович 2 years ago

К сожалению, старая версия не устанавливается

Рагнар Лодброк (Customer Manager) 2 years ago

Для восстановления корректной работы потребуется сбросить планшет на заводские установки.


Процедура сброса описана на сайте производителя Asus

https://www.asus.com/ru/support/faq/1006346


Пожалуйста, обратите внимание, что все приложения и файлы загруженные в память устройства будут удалены.

Customer support service by UserEcho