Завершён

не загружается фильм

Uri 2 years ago • updated by Блиц 2 years ago 5

Добрый день!

купил фильм Терминатор. Генезис.
деньги списались, фильм в покупках появился, но не грузится - колесико крутится больше часа
телевизор LG 42LA860, версия ПО последняя 04.28.13

Answer

Answer
Under review

Здравствуйте!


Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!


К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.


Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета, который указан в разделе «Настройки» (значок подарка или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем ТВ.


Ждем Вашего ответа. Хорошего Вам дня!

Answer
Under review

Здравствуйте!


Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!


К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.


Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета, который указан в разделе «Настройки» (значок подарка или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем ТВ.


Ждем Вашего ответа. Хорошего Вам дня!

номер счета 2962847

Здравствуйте!


К сожалению, на телевизорах LG модельного ряда 2012-2013 и часть 2014 года есть такая особенность из-за сложностей в работе программного обеспечения телевизоров. В определенный момент они перестают воспроизводить фильмы, когда включена поддержка форма Full HD для этих ТВ.


В данной ситуации есть два выхода из положения:


1. Перенастроить доступ к сети интернет с ручными настройками. Для этого необходимо воспользоваться следующей инструкции - feedback.okko.tv/topics/8340-.

2. Отключить возможность просмотра фильмов в Full HD качестве с несколькими звуковыми дорожками для Вашего ТВ с нашей стороны. При этом фильмы по-прежнему можно будет просматривать в SD(стандартном), HD и 3D качестве.


Если Вы желаете отключить Full HD, либо инструкция выше не помогла, то напишите, пожалуйста, нам об этом в ответном письме.

Спасибо! Помогли сетевые настройки.