Завершён

Не включается качество HD

Наташа Гиндина 4 years ago in Вопросы • updated by Капитан Джек Воробей 4 years ago 2
Я являюсь постоянным покупателем фильмов в ОККО (Play) около двух лет. Покупаю только фильмы в качестве HD. 
25.01.2015 г я заплатила 349 ₽ за просмотр фильма "Судья" в качестве HD. 30.01.2015 г я заплатила 349 ₽ за просмотр фильма "Человек, который изменил все" в качестве HD. Оба эти фильма идут на телевизоре Samsung в очень плохом качестве (зелено-розовая картинка). При попытке изменить качество просмотра в настройках - ничего не происходит. Изображение остается отвратительным.
Раньше на этом телевизоре проблем с качеством просмотра не возникало.
как решить эту проблему?

Answer

Answer
Under review
Здравствуйте!

Скорее всего, данные сложности вызваны устаревшей версией ПО телевизора.

Для обновления ПО необходимо полностью перейти в режим телевидения (закрыть Smart Hub), после чего нажать на пульте кнопку "Меню" и выбрать раздел "Поддержка". Здесь необходимо войти в "Обновление ПО" - "По сети". Должна начаться загрузка новой версии программного обеспечения для телевизора. По окончанию загрузки, появится сообщение "Обновить сейчас?", здесь надо выбрать "Да". Телевизор перезагрузится и проблем с воспроизведением больше наблюдаться не должно.

Если сложности сохранятся, напишите нам номер Вашего счета. Найти его можно в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг".
Answer
Under review
Здравствуйте!

Скорее всего, данные сложности вызваны устаревшей версией ПО телевизора.

Для обновления ПО необходимо полностью перейти в режим телевидения (закрыть Smart Hub), после чего нажать на пульте кнопку "Меню" и выбрать раздел "Поддержка". Здесь необходимо войти в "Обновление ПО" - "По сети". Должна начаться загрузка новой версии программного обеспечения для телевизора. По окончанию загрузки, появится сообщение "Обновить сейчас?", здесь надо выбрать "Да". Телевизор перезагрузится и проблем с воспроизведением больше наблюдаться не должно.

Если сложности сохранятся, напишите нам номер Вашего счета. Найти его можно в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг".