Завершён

Тормозит 4к видео на LG

Максим Боначев 2 years ago • updated by Мойра О’Хара 2 years ago 6

Купил омерзительную восьмерку в 4к, но невозможно смотреть из-за остановок воспроизведения (как будто подгружается из за низкой скорости). Скорость провайдера хорошая, телевизор LG-58UH630V-ZA

Answer

Answer

Здравствуйте, Максим!


Я отменила покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Для более детального анализа сложившейся ситуации нашим специалистам нам потребуется Ваша помощь.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Выполнение данных действий не отнимет много Вашего личного времени и займет не более 5-10 минут.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Благодарим Вас за помощь и понимание и желаем хорошего дня!

Under review

Максим, здравствуйте!


Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Найти его можно в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг".

Здравствуйте, номер лицевого счета - 14009498

Answer

Здравствуйте, Максим!


Я отменила покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Для более детального анализа сложившейся ситуации нашим специалистам нам потребуется Ваша помощь.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Выполнение данных действий не отнимет много Вашего личного времени и займет не более 5-10 минут.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Благодарим Вас за помощь и понимание и желаем хорошего дня!

Тесты.rtf

Добрый день! Тесты во вложении

Максим, благодарим Вас за предоставленную информацию.


Также я вижу, что на Вашем телевизоре стоит старая версия программного обеспечения (03.00.75), тогда как последняя доступная версия 04.30.40. Зачастую, описанные Вами сложности, возникают из-за старой версии ПО. Необходимо обновить программное обеспечение.


Для обновления ПО необходимо зайти в настройки телевизора и в разделе "Поддержка" выбрать "Обновление ПО", после чего нажать "Обновить сейчас". Если появится сообщение, что обновление недоступно, в этом случае необходимо обновить при помощи USB. Инструкцию по обновлению, а также саму прошивку Вы можете найти на официальном сайте LG по ссылке: http://www.lg.com/ru/support/software-firmware?search=58UH630V&pageVisibleFlag=2.


Если после обновления сложности сохранятся, напишите об этом.