Answer

Answer
Завершён

Здравствуйте!


К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее сообщение.

Если проблема еще актуальна или у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно ответим.

"Чудо на Гудзоне", опечаталась

Under review

Добрый вечер!


Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Также сообщите, пожалуйста, на каком устройстве Вы просматриваете фильм?


Если Вы используете ТВ, то в настройках нашего приложения в разделе "Поддержка" выполните "Тест скорости" 2-3 раза и напишите результаты теста.


Ждем Вашего ответа.

Answer
Завершён

Здравствуйте!


К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее сообщение.

Если проблема еще актуальна или у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно ответим.

Сегодня пытались смотреть фильм Джек Ричард2, в итоге 3 раза фильм зависал.

Тест скорости показывает от 1,92 до 22,6 мбит/сек

Смотрели на ТВ

Счет номер 1509046

Under review

Елена, здравствуйте!


По номеру счета 1509046 фильма Джек Ричард2 нет в покупках. Проверьте, пожалуйста, номер счета.

Завершён

Елена, для решения возникающей сложности, пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш ТВ, а также отключите телевизор от сети на 30-40 секунд. Это позволит телевизору повторно установить соединение.


Также я включил запись технической информации по Вашему ТВ, что позволит более детально разобраться в возникающих сложностях если они возникнут вновь.