W trakcie analizy

зависают фильмы на ps4

Андрей Давыдов 2 lat temu • Ostatnio zmodyfikowane przez Джон Дориан (Customer Manager) 1 rok temu 20

при просмотре фильма воспроизведение просто останавливается, помогает смена качества до SD и обратно в FHD, зависания наблюдались при любом качестве. скорость 38.08 мбит/сек, номер счета 14442935

Odpowiedź

Odpowiedź
Начат

Здравствуйте, Андрей!


Для продолжения работы над Вашей заявкой нам потребуется Ваша помощь.


Зайдите, пожалуйста, на сайт http://ipinfo.io/. В верху на сайте большими белыми цифрами будет написан Ваш IP-адрес, пожалуйста, сообщите его в ответном письме.


Также, пожалуйста, зайдите в приложение, далее "Настройки", раздел "Поддержка" и выполните тест скорости 3 раза. Пожалуйста, сообщите нам результаты измерений.


Ждем вашего ответа.


Хорошего вам дня!

W trakcie analizy

Андрей, здравствуйте!


Я включил запись ошибок для Вашего профиля. Попробуйте, пожалуйста, вновь воспроизвести проблему. Возникающие в работе сервисе ошибки должны будут отобразиться у нас. Также пройдите, пожалуйста, диагностику подключения к нашим серверам по инструкции ниже. По результатам мы оставим техническую заявку, чтобы наши специалисты разобрались, в чем может быть причина данных сложностей.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Выполнение данных действий не отнимет много Вашего личного времени и займет не более 5-10 минут.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Ждем Вашего ответа.

C:\WINDOWS\system32> tracert 185.32.68.100

Трассировка маршрута к 185.32.68.100 с максимальным числом прыжков 30
1 20 ms 18 ms 19 ms hi.link [192.168.8.1]
2 55 ms 56 ms 52 ms 185.32.68.100
Трассировка завершена.


C:\WINDOWS\system32>ping 185.32.68.100


Обмен пакетами с 185.32.68.100 по с 32 байтами данных:
Ответ от 185.32.68.100: число байт=32 время=69мс TTL=52
Ответ от 185.32.68.100: число байт=32 время=55мс TTL=52
Ответ от 185.32.68.100: число байт=32 время=50мс TTL=52
Ответ от 185.32.68.100: число байт=32 время=55мс TTL=52
Статистика Ping для 185.32.68.100:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:

Минимальное = 50мсек, Максимальное = 69 мсек, Среднее = 57 мсек


C:\WINDOWS\system32>tracert 185.32.69.68

Трассировка маршрута к 185.32.69.68 с максимальным числом прыжков 30
1 16 ms 18 ms 18 ms hi.link [192.168.8.1]
2 53 ms 49 ms 48 ms 185.32.69.68

Трассировка завершена.


C:\WINDOWS\system32>ping 185.32.69.68

Обмен пакетами с 185.32.69.68 по с 32 байтами данных:
Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=63мс TTL=52
Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=44мс TTL=52
Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=53мс TTL=52
Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=47мс TTL=52
Статистика Ping для 185.32.69.68:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 44мсек, Максимальное = 63 мсек, Среднее = 51 мсек

Андрей, добрый вечер!


Спасибо за предоставленные данные.


По Вашему обращению я создал техническую заявку №10872


Как правило, подобные заявки обрабатываются в течение 2 рабочих дней.

Наши специалисты свяжутся с Вами и сообщат о решении, когда работы по заявке будут завершены. Пожалуйста, ожидайте.


Хорошего Вам дня!

благодарю, и Вам всего хорошего.

Odpowiedź
Начат

Здравствуйте, Андрей!


Для продолжения работы над Вашей заявкой нам потребуется Ваша помощь.


Зайдите, пожалуйста, на сайт http://ipinfo.io/. В верху на сайте большими белыми цифрами будет написан Ваш IP-адрес, пожалуйста, сообщите его в ответном письме.


Также, пожалуйста, зайдите в приложение, далее "Настройки", раздел "Поддержка" и выполните тест скорости 3 раза. Пожалуйста, сообщите нам результаты измерений.


Ждем вашего ответа.


Хорошего вам дня!

мой айпи динамический, это не имеет смысла. скорость интернета я уже написал. она не проседала во время просмотра.

Андрей, это имеет смысл.


Сообщите, пожалуйста, свой ip адрес, откройте наше приложение и запустите еще раз фильм. Со своей стороны мы сможем снять логи и посмотреть на ошибку.


Ждем Вашего ответа.

мне уже лень с этим заморачиваться, толку мало.

Я смотрю оригинальность в ответах отсутствует, как и решение проблемы... У меня точно так же тормозит, говорят виноват провайдер, но я с этим категорически не согласен!!! Уважаемые господа, зачем лапшу вешать то? Не можете нормальное качество обеспечить, верните деньги людям!!!

Роман, спасибо за Ваш комментарий. Мы ответили Вам в личной беседе.

Полностью согласен с Романом,но есть надежда.

постоянно тормозят фильмы на ps4. Абсолютно невозможно смотреть. Сервера днс настроены как положено. 

Номер счёта 13951772.

 Ip статический 78.30.244.77.

Сама приставка в тесте скорости показывает 40-60 мбит/с. В приложении тест скорости 0.5-3.5 мбит/с. Постоянно разное. Приставка подключена напрямую через кабель

Проблем со стороны провайдера не наблюдаю

Завершён

Здравствуйте! 


Спасибо Вам за обращение в Okko. 


Для комфортного просмотра фильмов в формате FHD необходима стабильная скорость не ниже 5 мб. Если скорость ниже, то мы не можем гарантировать комфортного просмотра без задержек. 


К сожалению, скорости в Вашем случае недостаточно. Для решения данного вопроса рекомендуем обратиться к провайдеру. 


Хорошего настроения! 

Не удивлён вашим ответом. Но с просмотром он-лайн фильмов на других сайтах на ПК/телефоне, онлайн игр на PS4 и т.п. ситуаций проблем не возникает - никаких лагов, подзагрузок, торможений и т.п. не наблюдается никогда. Скорости и стабильности моего провайдера могут позавидовать более крупные провайдеры федерального уровня.

Внутренний тест скорости на PS4 показывает 40-60 мбит/сек и я уверен, что сервера Sony не находятся в Крыму, где я проживаю (и думаю в радиусе 500 км тоже). Тест скорости на Speedtest на сервер находящийся в Турции в 508 км от моего местоположения http://www.speedtest.net/my-result/a/3651042590

Так что я думаю проблема в ваших серверах.

В таком случае требую вернуть деньги, оплаченные за подписку, т.к. не могу ей пользоваться в полной мере по причине не соответствия ваших технических возможностей.

W trakcie analizy

Здравствуйте!


Для более детального анализа сложившейся ситуации нашим специалистам нам потребуется Ваша помощь.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Выполнение данных действий не отнимет много Вашего личного времени и займет не более 5-10 минут.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Благодарим Вас за помощь и понимание и желаем хорошего дня!

Здравствуйте! У меня нет такой возможности, т.к. дома отсутствует какой-либо ПК, кроме мобильного телефона и самой PS4, с которой я пользуюсь ОККО

Без диагностики сложно дать точный ответ, почему на PS4 низкая скорость.


Как я понял, DNS у Вас настроены, уточните, пожалуйста, меняли ли Вы при этом значение MTU на приставке?

Поменял DNS, поменял MTU на 1400

В таком случае нам всё же будет необходима трассировка до серверов, чтобы дать ответ, почему скорость такая низкая.


Если есть возможность попросить у знакомых для этого ноубтук, будет замечательно.

Хотелось бы добавить, что через приложение на телефоне могу смотреть фильм FullHD через WI-FI без каких либо лагов, зависаний и т.п.