Завершён

Оплатила фильм "Великая красота", посмотреть невозможно ни на ТВ, ни на компьютере. Тормозит каждые 5-10 минут в любое время суток. Другие Ваши фильмы смотрим нормально. Скачать тоже не удается.

GIKS 5 years ago • updated by Михаил Шлогов 5 years ago 0
Оплатила фильм "Великая красота", посмотреть невозможно ни на ТВ, ни на компьютере. Тормозит каждые 5-10 минут в любое время суток. Скачать фильм не удается. Другие Ваши фильмы смотрим нормально.

Answer

Answer
Завершён
Здравствуйте!

Приношу извинения за задержку с ответом.

Я проверил работу данного фильма и не заметил каких-либо сложностей с его воспроизведением. Также по адресу электронной почты, указанной в Вашем профиле, мне удалось найти Вашу учетную запись на нашем сервисе. Вижу, что Вы неоднократно приобретали фильмы в HD и 3D качестве, а также то, что фильм «Великая красота» приобретен в HD.

Для просмотра фильмов в HD качестве требуется стабильное интернет соединение на скорости не менее 3,5 Мбит/с. Для некоторых новинок может потребоваться более высокая скорость.

Так как ранее Вы просматривали фильмы в высоком качестве на нашем сервисе, для начала я рекомендую Вам попробовать перезагрузить роутер, отключив его из розетки на несколько секунд и включив обратно. Если это не поможет, пройдите, пожалуйста, тест скорости на сайте http://speedtest.net. Убедитесь, что скорости соединения в настоящий момент достаточно для просмотра фильма. Также проверьте, пожалуйста, как работают остальные фильмы в настоящий момент. Интернет провайдер может испытывать нагрузки, из-за чего скорость соединения может снизиться, и проблема касается не только одного фильма.

В случае, если скорости достаточно и остальные фильмы в настоящий момент показывают нормально, без каких-либо сложностей, а «Великая красота» все также идет с задержками, напишите нам, пожалуйста, повторно. Мы проверим контент более тщательно, возможно, потребуется замена исходного файла фильма.
Answer
Завершён
Здравствуйте!

Приношу извинения за задержку с ответом.

Я проверил работу данного фильма и не заметил каких-либо сложностей с его воспроизведением. Также по адресу электронной почты, указанной в Вашем профиле, мне удалось найти Вашу учетную запись на нашем сервисе. Вижу, что Вы неоднократно приобретали фильмы в HD и 3D качестве, а также то, что фильм «Великая красота» приобретен в HD.

Для просмотра фильмов в HD качестве требуется стабильное интернет соединение на скорости не менее 3,5 Мбит/с. Для некоторых новинок может потребоваться более высокая скорость.

Так как ранее Вы просматривали фильмы в высоком качестве на нашем сервисе, для начала я рекомендую Вам попробовать перезагрузить роутер, отключив его из розетки на несколько секунд и включив обратно. Если это не поможет, пройдите, пожалуйста, тест скорости на сайте http://speedtest.net. Убедитесь, что скорости соединения в настоящий момент достаточно для просмотра фильма. Также проверьте, пожалуйста, как работают остальные фильмы в настоящий момент. Интернет провайдер может испытывать нагрузки, из-за чего скорость соединения может снизиться, и проблема касается не только одного фильма.

В случае, если скорости достаточно и остальные фильмы в настоящий момент показывают нормально, без каких-либо сложностей, а «Великая красота» все также идет с задержками, напишите нам, пожалуйста, повторно. Мы проверим контент более тщательно, возможно, потребуется замена исходного файла фильма.