Завершён

Не показывает фильм

Sergey Troshin 3 years ago • updated by Капитан Джек Воробей 3 years ago 4

Не показывает фильм "Последний охотник на ведьм". С момента покупки запустился без звука, потом рассыпался на квадратики. Повторный запуск ни к чему не привел.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Sergey Troshin 3 years ago
Under review

На сколько я вижу, вы пользуетесь приложением на нескольких телевизорах. Уточните, на каком телевизоре возникает проблема.

проблема на телевизоре Sony KD 55X8507C. На других устройствах не проверял, считаю данное устройство для себя основным. 99% просматриваю на нем. Другие купленные ранее фильмы воспроизводятся без проблем.


К сожалению, на данный момент на ТВ Sony с Android TV действительно могут наблюдаться сложности с запуском фильмов.


Если при запуске у Вас появляется чёрный экран (бесконечная загрузка фильма), то достаточно в этот момент просто выключить и включить экран телевизора двумя нажатиями кнопки выключения ТВ на пульте. После включения экрана фильм должен запуститься. Эти действия можно применять, если отсутствует звук при просмотре фильма или фильм воспроизводится нестабильно.


Если выключение и включение экрана не помогает, то необходимо полностью перезагрузить телевизор. Для этого нажмите кнопку выключения ТВ на пульте и удерживайте 5-7 секунд, пока на экране ТВ не появится надпись "Выключение". После перезапуска телевизора попробуйте запустить фильм используя рекомендации описанные выше.


К сожалению, данные сложности вызваны некорректной работой программного обеспечения самих телевизоров и мы не в силах на это повлиять. В свою очередь вся информация о сложностях предоставлена компании Sony, чтобы с выпуском очередного обновления ПО для телевизоров была возможность устранить неполадки.


Приносим извинения за доставленные неудобства.