Завершён

здравствуйте постоянно тормозят фильмы пробую подкл как через Wi-Fi так и через кабель со стороны провайдера и роуторе проблем нету сделайте что нибудь потратил столько денег на коллекция не для того чтобы потом все тормозило номер счета 4910446​

Lamka 2 years ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 11 months ago 5

здравствуйте постоянно тормозят фильмы пробую подкл как через Wi-Fi так и через кабель со стороны провайдера и роуторе проблем нету сделайте что нибудь потратил столько денег на коллекция не для того чтобы потом все тормозило номер счета 4910446


Under review

Добрый день.


Мне удалось найти Ваш профиль по предоставленной информации.


Возможно, ошибки, возникающие на Вашем телевизоре, связаны с нестабильной работой сети или низкой скорости подключения к интернету.


Для решения возникающей сложности, пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш ТВ, а также выключите и включите телевизор. Это позволит телевизору повторно установить соединение.


Если данные рекомендации не помогли, то уточните, пожалуйста, название фильма, и в какой момент появляется ошибка. При воспроизведении фильма или при запуске?


Ждем Вашего ответа.

у меня тоже тормозят фильмы, особенно hd и 3d.

я, конечно понимаю, что это скорее всего связано со стабильностью сети провайдера (раньше таких тормозов не было). Тесты скорости сети в приложении окко говорят, что я могу с комфортом смотреть фильмы (3.5....6 мбит/сек).


Но,

при просмотре фильмов в гугл плэй таких тормозов нет вообще


Здравствуйте!


Пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш ТВ, а также выключите и включите телевизор. После этого необходимо запустить фильм и, если сложности актуальны, пройти тест скорости 3-4 раза в настройках приложения - Поддержка.


Чтобы мы могли разобраться в ситуации, я включила логирование для Вашей учетной записи.


Сообщите, пожалуйста, когда появится возможность проверки.

6.01.2017

20:00 Прометей HD

результаты теста

5.19 Мбит/с

5.5

7.01

5.63


смотреть не возможно. постоянно подтормаживает