Завершён

Не могу активировать подарочный сертификат.

podstava2812 2 lat temu • Ostatnio zmodyfikowane przez Сэм Флинн (Customer Manager) 3 miesięcy temu 16

Пришел подарок к новому году от РЖД, подарок содержал подписку на OKKO в течении 14 дней. Подарочный код активировала, но фильмы смотреть так и не могу. В чем проблема?

Odpowiedź

Odpowiedź
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.


В своём профиле Вы уже активировали акцию по промокоду, но подписку ещё не подключили. Нет необходимости вводить код акции повторно.

Отключать подписку не нужно, так как она уже отключена. Информация про отключение подписки, после ввода кода, отображается ошибочно на Вашем ТВ LG из-за старой версии приложения Okko. Оно будет обновлено в ближайшее время. 

Чтобы активировать бесплатный период подписки, Вам необходимо открыть раздел "Подписки" (рядом с каталогом) и подключить бесплатный период на пакет "Оптимальный". Подписка отображается с подарком. После подключения Вы сможете посмотреть те фильмы и сериалы, которые найдете в этом пакете. Активировать данный пакет Вы сможете несколько раз бесплатно, так как активировали несколько кодов.

Более подробно с подписками Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://okko.tv/subscriptions

По условиям акций необходимо привязать банковскую карту к учетной записи. Во время привязки карты списывается контрольная сумма от 1 до 10 рублей, которая возвращается обратно на карту в течение 24 часов. Банковскую карту можно будет отвязать, после оформления подписки, в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг", но при активации следующего бесплатного периода необходимо будет привязывать ее вновь. В целом ее можно не отвязывать, а просто отключить продление подписки. Также на нашем сервисе можно отменить любые платежи за фильмы или подписки по Вашему желанию, при условии, что Вы не просматривали фильм или не пользовались подпиской после оплаты.

По завершении бесплатного периода подписки может произойти продление, но только, если у Вас привязана карта или на счету Okko достаточно средств (499 рублей). В Вашем случае нет необходимости платно продлевать подписку. Вам необходимо самостоятельно отключить подписку в настройках нашего приложения. Когда закончится первый бесплатный период, Вы сможете активировать подписку на пакет "Оптимальный" повторно бесплатно.

Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".


Удаление аккаунта происходит по обращению в нашу службу поддержки в течение двух рабочих дней.

Надеюсь, я смог полноценно ответить на Ваш вопрос.

Хорошего дня!

W trakcie analizy

Здравствуйте.


Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Ждём Вашего ответа.

Номер счета: 147226008.

Здравствуйте!


Приношу извинения за задержку с ответом.


Указанный номер счета не зарегистрирован на нашем сервисе. Проверьте правильность ввода.

Прошу прощения. Номер счета: 14726008

Завершён

Здравствуйте!


Вы уже успешно активировали акцию в Вашей учетной записи. Более вводить код нет необходимости.


По данной акции Вам доступна подписка на пакет "Оптимальный + Амедиатека" на 14 дней, в который входит более 3000 фильмов и сериалов.


После активации кода необходимо зайти в раздел "Подписки", выбрать подписку со значком подарка и нажать кнопку "Попробовать бесплатно".


При активации подписки необходимо ввести данные банковской карты для последующего продления подписки. В случае, если Вы не захотите продлевать подписку, ее всегда можно отключить (Настройки - Подписки).


Желаем Вам приятного просмотра!

здраствуйте , у меня 4 подарочных подписки , как их активировать ? Номер счета 24232302

Здравствуйте!

Подключайте их по очереди через раздел "Подписки". Делать это можно только если нет активных подписок. 

здравствуйте ввела промокод от Русского лото подписка на 10 дней.но фильмы не доступны.номер счета 24974557

Здравствуйте, Людмила!

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Okko.

Вы уже успешно активировали акцию в Вашей учетной записи. Более вводить код нет необходимости.

Теперь Вам необходимо открыть раздел "Подписки" и подключить бесплатный период на пакет "Оптимальный" 10 дней. Подписка отображается с подарком. После подключения Вы сможете посмотреть те фильмы, которые найдете в разделе "Подписки".

По завершении бесплатного периода может произойти продление на следующие 30 дней, если у Вас привязана карта или на счету Okko достаточно средств (499 рублей). Вы всегда можете самостоятельно отключить подписку в настройках нашего приложения.

Приятного Вам просмотра!

у меня отображается пакет оптимальный специальная цена на 7 дней за 1 рубль.это какая то другая акция?

W trakcie analizy

Да, это акция на пробный период пакета "Оптимальный" от нас.

Если хотите, я могу Вам деактивировать данную акцию, чтобы стала доступна акция от Столото. Или сначала воспользуетесь нашей?


Сообщите о Вашем решении.

спасибо попробуем вашу

добрый вечер, я подключила подарок, но фильмы сммотреть по оптимальному пакету не могу пишет временно не доступно(

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа.

Как у вас хитро все заблокировано. Хочу нахаляву посмотреть пару киношек, ввожу промокод, мне сообщают ----- Поздравляем код активирован. Отмените действующий пакет "Оптимальный" в настройках. После окончания его срока действия вы сможете активировать бесплатный период. ---- И тут начинается самое интересное, предыдущий пакет тоже был халявным и завершился 05.03.2019г, продлять его никто не собирался, но и отменить\удалить не возможно, можно только возобновить привязав карту... остальной весь функционал отрублен, в том числе невозможно и удалить профиль с привязанным номером счета, вы там не много ли обязательств на себя взяли, навязав предустановкой свое приложение на телевизоре, подарив сыр, который в мышеловке, удалив весь функционал по отказу от ваших услуг. Рассказы про 6 месяцев хранения информации и все такое оставьте для домохозяек. На номере счета - 23745514 или удалите висящий пакет "Оптимальный" или удалите профиль с этим номером счета совсем. Благодарочка.

Odpowiedź
Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.


В своём профиле Вы уже активировали акцию по промокоду, но подписку ещё не подключили. Нет необходимости вводить код акции повторно.

Отключать подписку не нужно, так как она уже отключена. Информация про отключение подписки, после ввода кода, отображается ошибочно на Вашем ТВ LG из-за старой версии приложения Okko. Оно будет обновлено в ближайшее время. 

Чтобы активировать бесплатный период подписки, Вам необходимо открыть раздел "Подписки" (рядом с каталогом) и подключить бесплатный период на пакет "Оптимальный". Подписка отображается с подарком. После подключения Вы сможете посмотреть те фильмы и сериалы, которые найдете в этом пакете. Активировать данный пакет Вы сможете несколько раз бесплатно, так как активировали несколько кодов.

Более подробно с подписками Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://okko.tv/subscriptions

По условиям акций необходимо привязать банковскую карту к учетной записи. Во время привязки карты списывается контрольная сумма от 1 до 10 рублей, которая возвращается обратно на карту в течение 24 часов. Банковскую карту можно будет отвязать, после оформления подписки, в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг", но при активации следующего бесплатного периода необходимо будет привязывать ее вновь. В целом ее можно не отвязывать, а просто отключить продление подписки. Также на нашем сервисе можно отменить любые платежи за фильмы или подписки по Вашему желанию, при условии, что Вы не просматривали фильм или не пользовались подпиской после оплаты.

По завершении бесплатного периода подписки может произойти продление, но только, если у Вас привязана карта или на счету Okko достаточно средств (499 рублей). В Вашем случае нет необходимости платно продлевать подписку. Вам необходимо самостоятельно отключить подписку в настройках нашего приложения. Когда закончится первый бесплатный период, Вы сможете активировать подписку на пакет "Оптимальный" повторно бесплатно.

Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".


Удаление аккаунта происходит по обращению в нашу службу поддержки в течение двух рабочих дней.

Надеюсь, я смог полноценно ответить на Ваш вопрос.

Хорошего дня!