Under review

Отсутствует видео, звук есть

ivfom 2 years ago • updated by Тайлер Дёрден 12 months ago 4

зарегистрировался, активировал подарочную подписку, но посмотреть ничего не могу: звук есть, изображения нет. при этом трейлеры показывает нормально. смотрю через смарт тв андроид приставку

Answer

Answer
Under review

Здравствуйте!


Приношу извинения за задержку с ответом.

Для устранения возникающей ошибки, пожалуйста, выполните следующие действия:


  • Закройте приложение "Okko Фильмы HD";
  • Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш);
  • Перезагрузите устройство (Выключите и включите его снова);
  • Зайдите в приложение Okko и попробуйте заново начать просмотр фильма.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли, попробуйте полностью удалить приложение, перезапустить устройство, затем заново установить «Okko: Фильмы» через «Google Play Market».


Внимание! При переустановке приложения все фильмы, загруженные в память устройства будут удалены. Эти фильмы можно будет загрузить заново после установки приложения.


Уточните, пожалуйста, помогли ли Вам мои рекомендации. Если ошибки продолжают появляться, то опишите, пожалуйста, подробнее, какие действия Вы выполняете, и в какой момент появляется ошибка. Мы приложим все усилия для устранения возникающей неполадки.


Ждём Вашего ответа. Хорошего дня!
Завершён

Здравствуйте!


К сожалению, устройство, которое Вы пытались использовать для просмотра, в данный момент не поддерживается нашим сервисом и сложности, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть. Но, к сожалению, мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю Вашего оборудования для уточнения этого вопроса. Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.


На данный момент приложение поддерживает примерно 90% всех устройств на платформе Андроид от версии 2.3.6 до 7.0 и выше. При воспроизведении видео сейчас используется 2 DRM модуля. Один из них встроен в приложение и используется в слуучае, когда отсутствует встроенный в прошивку устройства модуль Widevine. Исключением некорректного воспроизведения будут устройства, на которых используются рут права, и устройства, на которых есть Widevine, но по каким-то причинам работает некорректно. В этом случае приложение пытается воспроизвести видео, используя Widevine, но не может. В данной ситуации выходом из положения будет возврат к официальной прошивке или смена прошивки на другую версию.


Увы, но на Android HDMI плеерах используются прошивки сторонних производителей с открытым ПО и, как правило, с не сертифицированным DRM. Именно поэтому на 99% таких устройств работать платный контент, к сожалению, не будет.

Тоже не воспроизводится видео, только звук. Телефон Нокиа 6, подписка на ОККО шла в подарок к покупке...

Что, никак нельзя это устранить???

Answer
Under review

Здравствуйте!


Приношу извинения за задержку с ответом.

Для устранения возникающей ошибки, пожалуйста, выполните следующие действия:


  • Закройте приложение "Okko Фильмы HD";
  • Очистите кэш приложения (Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш);
  • Перезагрузите устройство (Выключите и включите его снова);
  • Зайдите в приложение Okko и попробуйте заново начать просмотр фильма.

Если вышеуказанные рекомендации не помогли, попробуйте полностью удалить приложение, перезапустить устройство, затем заново установить «Okko: Фильмы» через «Google Play Market».


Внимание! При переустановке приложения все фильмы, загруженные в память устройства будут удалены. Эти фильмы можно будет загрузить заново после установки приложения.


Уточните, пожалуйста, помогли ли Вам мои рекомендации. Если ошибки продолжают появляться, то опишите, пожалуйста, подробнее, какие действия Вы выполняете, и в какой момент появляется ошибка. Мы приложим все усилия для устранения возникающей неполадки.


Ждём Вашего ответа. Хорошего дня!