Завершён

Ошибка 999 при запуске фильма

Alex777 2 years ago • updated by Рагнар Лодброк (Customer Manager) 2 years ago 7

При запуске любого фильма он вылетает с ошибкой 999 через 4-5 сек. Что это за ошибка и почему не работает?

Under review

Здравствуйте!


Чтобы мы могли дать правильные рекомендации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Ждём Вашего ответа.

Завершён

Отправил рекомендации для Вас в личном сообщении.

Выполнил:

clipboard-image-marker

  • Выполните выход из уч­етной записи (Настрой­ки → Выход) в приложе­нии Okko.
  • Очистите кэш приложен­ия (Настройки → Прило­жения → Okko → Очисти­ть кэш).
  • Перезагрузите устройс­тво (Выключите и вклю­чите его снова).
  • Зайдите в приложение ­Okko и попробуйте зан­ово начать просмотр ф­ильма.

Результат: сразу при запуске фильма Ошибка 999 без начала показа


2) После удаления приложения, перезагрузки и переустановки приложения поменялся счет (стал 14900640): подписка подарочная отключена.

Что делать?

Здравствуйте!


К сожалению, устройство, которое Вы пытались использовать для просмотра, в данный момент не поддерживается нашим сервисом и ошибки, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть.


Но, к сожалению, мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю Вашего оборудования для уточнения этого вопроса.


Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.


Желаю хорошего Вам дня!

Спасибо за Ваш ответ. Просьба отвязать карту оплаты от счета 14899029 для прекращения возможного автоматического списания средств для продления подписки без моего согласия и заблокировать счет 14899029. С уважением.

В Вашем профиле в настоящий момент нет привязанных банковских карт.