Завершён

Сняли деньги 03.04.17 в 16:45 сумма 799 рублей с карты 5469ХХХХХХХХ5451 без моего ведома и это уже не первый раз!!! Верните деньги

Басхан 2 years ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 9 months ago 4

Сняли деньги 03.04.17 в 16:45 сумма 799 рублей с карты 5469ХХХХХХХХ5451 без моего ведома и это уже не первый раз!!! Верните деньги! И отмените все подписки, я на них не подписывался!!!

Under review

Здравствуйте!


По информации в Вашей учетной записи мне удалось выяснить, что 25 февраля в Вашем профиле был подключен пробный период на пакет "Оптимальный + Амедиатека", по завершении которого произошло автоматическое списание средств с Вашей банковской карты, так как карта привязана к профилю. При подключении подписки мы сообщаем об автоматическом продлении:


Подписка активно использовалась как после продления в марте, так и после продления 4 апреля.


В настройках нашего приложения Вы можете отключить автопродление подписки. Если Вы хотите отключить услугу полностью, мы можем отменить подписку и вернуть денежные средства за остаток периода подписки (28 дней). В этом случае денежные средства будут зачислены на баланс Вашего счета в Okko и могут быть использованы для приобретения фильмов.


Ждем Вашего решения.

Да, я хочу отключить услугу полностью, и не какая подписка у меня не использовалась!!!

Прошу вернуть деньги на карту!!!

К сожалению, возврат на карту полной стоимости невозможен, т.к. услуга использовалась после продления. 4 апреля по данной подписке были просмотрены несколько сезонов мультсериала "Фиксики".


В данном случае мы можем отменить подписку за оставшиеся 28 дней. В этом случае сумма остатка будет возвращена на Ваш счет в Okko. Возврат этой суммы на банковский счет возможен по заявлению.


Если Вас устраивает такой вариант, напишите об этом в ответном сообщении. Мы сообщим Вам сумму остатка и вышлем бланк заявления.

Завершён

К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее письмо.

Если по каким-то причинам ранее Вам не приходило от нас письмо, то нажмите, пожалуйста, на кнопку выше "Нажмите, чтобы открыть комментарий" и ответьте нам.

Если у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно на них ответим.

Историю переписки Вы сможете найти здесь: https://okko.userecho.com/forums/1-servis-okko/topics/27512-snyali-dengi-030417-v-1645-summa-799-rublej-s-kartyi-5469hhhhhhhh5451-bez-moego-vedoma-i-eto-uzhe/