Завершён

Размер экрана

Akulio 2 years ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 2 years ago 6

Добрый день.


Все купленные фильмы заполняют экран поностью обрезая картинку по краям. Настройки телевизора не доступны во время просмотра. Хотелось бы смотреть в полном изображении пусть и с чёрными полосами.

Answer

Answer

Мы проверили фильм. Все дело в том, что он был изначально предоставлен киностудией в формате 16:9, что соответствует параметрам экрана ТВ. Поэтому фильм воспроизводится на весь экран на любом ТВ.




GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Akulio 2 years ago
Under review

Здравствуйте!


Фильмы снимаются в различных форматах: 16:9, 1.85:1, 2.39:1 и т.д., тогда как большинство телевизоров имеют формат экрана 16:9. Адаптирование под формат 16:9 происходит ещё на студии правообладателя.В случае, когда формат фильма не соответствует формату экрана, в большинстве случаев, в верхней и нижней частях экрана будут отображаться черные полосы, так как это единственный способ показать картинку полностью, не урезая ее.


Для того, чтобы понять как в Вашем случае выглядит изображение, пришлите, пожалуйста, фото экрана.

Экран выглядит так. Моя проблема как раз в том что изображение не отображается в 16:9 и обрезает края фильма растягивая на весь экран. В настройках я пробовал опции auto wide и 16:9 но безреузльтатно. При просмотре фильмов на Окко меню размера экрана вообще становится недоступным. ( На Youtube и Netflix работает)

Завершён

Здравствуйте!


Данные сложности могут возникать, если на телевизоре установлена не последняя версия программного обеспечения. Для обновления ПО необходимо перевести телевизор в режим просмотра обычных телеканалов, затем нажать кнопку “Menu” на пульте. В меню необходимо выбрать пункт «Поддержка», затем «Обновление ПО», затем «Обновить сейчас». Обязательно дождитесь завершения загрузки файла программного обеспечения и на запрос системы «Хотите ли Вы сейчас установить новое программное обеспечение?» нажмите «Установить сейчас».


После выполнения обновления телевизор автоматически выключится на 10 секунд, а затем снова включится. Дождитесь включения.


Поздравляем Вас с успешным завершением обновления и желаем Вам приятного просмотра!


В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, или сложности сохраняются, пожалуйста, обязательно сообщите нам о них в ответном письме.


Хорошего Вам дня!

Благодарю за помощь. К сожалению ручное обновление оповестило меня в том что у меня установлена последняя версия ПО (автообновление тоже включено). Проблема до сих пор сохраняется.

Answer

Мы проверили фильм. Все дело в том, что он был изначально предоставлен киностудией в формате 16:9, что соответствует параметрам экрана ТВ. Поэтому фильм воспроизводится на весь экран на любом ТВ.