Under review

зависает просмотр фильмов на телевизоре самсунг 7 серии

Игорь909 2 years ago • updated by Тайлер Дёрден 11 months ago 3

Добрый день! Не давно появилась проблема при просмотре, т.е. через несколько минут просмотра любой фильм или мульт зависает и больше не включается (черный экран) при этом он скидывает связь с роутером, востановить помогает лишь перезагрузка роутера, при повторном просмотре ситуация повторяется. Проверил скорость на тесте от 27 и выше. (теливизор самсунг последнего поколения 7серии)

BAD, I'M UNSATISFIED

проблема при просмотре не устранена!

Satisfaction mark by Игорь909 11 months ago
Under review

Игорь, добрый день!


Чтобы разобраться в ситуации я поставил Вашу учетную запись под наблюдение.

Пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш ТВ, а также выключите и включите телевизор, отключив его из розетки на 30 секунд. Это позволит телевизору повторно установить соединение. В настройках Okko, вкладка "Поддержка" выполните тест скорости (3-4 раза).

Далее необходимо воспроизвести фильм и как только ошибка повторится, сообщите нам об этом в ответном письме.


Ждем Вашего ответа.

Завершён

К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее письмо.

Если по каким-то причинам ранее Вам не приходило от нас письмо, то нажмите, пожалуйста, на кнопку выше "Нажмите, чтобы открыть комментарий" и ответьте нам.

Если у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно на них ответим.

Историю переписки Вы сможете найти здесь: https://okko.userecho.com/forums/1-servis-okko/topics/28400-zavisaet-prosmotr-filmov-na-televizore-samsung-7-serii/

Under review

Игорь, добрый день!


Чтобы разобраться в ситуации я поставил Вашу учетную запись под наблюдение.

Пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш ТВ, а также выключите и включите телевизор, отключив его из розетки на 30 секунд. Это позволит телевизору повторно установить соединение. В настройках Okko, вкладка "Поддержка" выполните тест скорости (3-4 раза).


Далее необходимо воспроизвести фильм и как только ошибка повторится, сообщите нам об этом в ответном письме.


Ждем Вашего ответа.