Not a bug

Зависает звук при просмотре фильмов на планшете

Егор Селиванов 3 years ago • updated by Георгий Молчанов 3 years ago 2

Добрый день!


С недавних пор появилась проблема при воспроизведении фильмов на планшете (Sony Tablet Z). Первые 1-2 минуты всё хорошо, потом звук замирает, а картинка продолжает идти - так продолжается 3-5 секунд, потом наоборот картинка замирает, а звук идёт как-бы нагоняя предыдущее отставание. Нет никакой зарницы где находиться фильм - в памяти планшета или смотреть напрямую из Интернета.

Пробовал перезагружать планшет, удалять приложение и его кэш.

Как уже говорилось ранее - подобная проблема появилась относительно недавно. Пол года назад всё смотрелось хорошо.

Android

Answer

Answer
Not a bug

Добрый день!


Работы по Вашей заявке завершены. К сожалению, как и сказал мой коллега, скорее всего проблемы вызваны новой версией ПО устройства. Рекомендуем для более точной диагностики, попробовать откатить прошивку на предыдущую версию и проверить. Надеюсь, это поможет в решении данной проблемы.

Under review

Вероятнее всего, данные сложности вызваны обновлением программного обеспечения для Вашего устройства до версии 10.7.A.0.222, которое появилось в сентябре этого года. В данной ситуации можно вернуться к предыдущей версии прошивки, на которой все работало стабильно. Также по Вашему обращению, я создал техническую заявку №8289 нашим специалистам. Возможно, что-то получится исправить с нашей стороны. К сожалению, исправление возможно только с выходом новой версии приложения, а это, увы, происходит не так быстро. По завершении работ по заявке мы с Вами обязательно свяжемся.


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Answer
Not a bug

Добрый день!


Работы по Вашей заявке завершены. К сожалению, как и сказал мой коллега, скорее всего проблемы вызваны новой версией ПО устройства. Рекомендуем для более точной диагностики, попробовать откатить прошивку на предыдущую версию и проверить. Надеюсь, это поможет в решении данной проблемы.