Завершён

Почему на smart TV в подписке оптимальная грузятся только четверть всех фильмов если не меньше, большинство которое должно показывать не грузится?

vasilii1797 1 year ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 1 year ago 5

Не показывает большую часть возможных фильмов, крутится значок загрузки и все.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by vasilii1797 1 year ago
Under review

Добрый день.


Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Ждем Вашего ответа.

Номер счета 3795242, но сейчас подключено по подарочному коду.

Здравствуйте.


К сожалению, на телевизорах LG модельного ряда 2012-2013 и часть 2014 года есть такая особенность из-за сложностей в работе программного обеспечения телевизоров. В определенный момент они перестают воспроизводить фильмы, когда включена поддержка форма Full HD для этих ТВ.


В данной ситуации есть два выхода из положения:


1. Перенастроить доступ к сети интернет с ручными настройками. Для этого необходимо воспользоваться следующей инструкции - feedback.okko.tv/topics/8340-.

2. Отключить возможность просмотра фильмов в Full HD качестве с несколькими звуковыми дорожками для Вашего ТВ с нашей стороны. При этом фильмы по-прежнему можно будет просматривать в SD(стандартном), HD и 3D качестве.


Если Вы желаете отключить Full HD, либо инструкция выше не помогла, то напишите, пожалуйста, нам об этом в ответном письме.


Ждем Вашего ответа.

Настройка особо не помогла.

Завершён

Здравствуйте.


Со своей стороны я отключил поддержку Full HD для Вашего профиля. Фильмы, которые запускались с ошибкой, сейчас будут доступны для просмотра.


Приятного Вам просмотра.