Завершён

Изображение идет рывками в FULLHD, HD.

Михаил Юдин 4 years ago • updated by Руслан 4 years ago 21
Писал в тех. поддержку они молчат 4 дня. Поэтому пишу сюда.
Здравствуйте. Купил фильмы в FULLHD "Doom" и "Земля мертвых". Возникла проблема. При просмотре данных фильмов изображение идет рывками (подергивается, притормаживает). Звук идет нормально (не отстает, не заикается, нет рассинхрона). Проверил в FULLHD на BLU RAY проигрывателе SAMSUNG и в HD на телевизорах Panasonic, Philips. Везде одна и та же проблема с данными фильмами. Для всех (вышеперечисленных) устройств установлены последние прошивки и обновления. Скорость интернета стабильная (проверил остальные фильмы в FULLHD, HD на данных устройствах они воспроизводятся нормально). Возможно дело в защите в данных фильмах. Поскольку такие "рывки" наблюдаются при просмотре с других онлайн кинотеатрах (ivi, megogo, itunes и т.д.) с компьютера, android устройств и некоторых Smart телевизоров. Многие говорят что дело в защите.

Прошу помочь в данной ситуации. Смотреть эти фильмы с такими рывками практически невозможно.
Мой выбор остановился на вашем кинотеатре из-за большой фильмотеки и наличие HD. Но самое главное, что у вас не было таких глюков с РЫВКАМИ изображения при просмотре фильмов.
Номер счета - 8716073
Михаил, я проанализировал проблему с которой Вы столкнулись и пришел к следующим выводам.

Подобные проблемы, как правило наблюдаются при наличии проблем со скоростью интернет-соединения.
Для просмотра фильмов в SD-качестве необходима скорость интернет-соединения не менее 2 мб\с. Для HD - 3.5 мб\с, для FHD фильмов рекомендованная скорость это 10 мб\с.
Я изучил статистику соединений Ваших устройств с нашим сервисом. Средняя скорость с которой Ваши устройства загружают фильмы с наших серверов это 2.5-3 мб\с, иногда чуть выше. 
Как Вы сами можете заметить, такой скорости интернет-соединения достаточно для комфортного просмотра фильмов в SD-качестве.
Также я заметил, что недавно Вы добавили в свою коллекцию несколько бесплатных фильмов SD-качества.
Можете попробовать их запустить и посмотреть будут-ли наблюдаться проблемы с, как Вы выразились, "рывками".
Насколько я могу судить, при воспроизведении этих фильмов всё должно быть в порядке.
Если это действительно так, то проблема действительно в низкой скорости интернет-соединения.
Об этом так-же говорит наличие подобных затруднений при воспроизведении видео в других приложениях.
В данной ситуации, я могу рекомендовать попробовать подключить какое-нибудь из Ваших устройств, скажем телевизор или BD-проигрыватель к роутеру с помощью кабельного соединения.
Если и это не улучшит ситуацию, то в таком случае следует обратиться к Вашему интернет-провайдеру по вопросам увеличения скорости доступа к интернет.
Скажите. Тогда почему не хватает скорости для этих двух фильмов (если дело, по-вашему, в интернет скорости)? Если через секунду после них запускаешь любой другой фильм в FULLHD, то они идут нормально без всяких рывков. Если была бы скорость интернета, то все остальные фильмы в FULLHD вели бы себя также. Но такого не наблюдается. Здесь дело или в защите или в вашей программе.
Мы перепроверили всю информацию и каких-либо проблем не выявили. Также проверили контент, в частности фильм "Doom". Он был недавно перекодирован и запущен на таком же BD плеере как у Вас, проигрался без рывков.

Михаил, как будет свободное время, попробуйте ещё раз воспроизвести фильмы, о которых Вы говорите.
Проверил все также. Дело в том что изображению не хватает плавности. И при движении любых объектов в кадре происходят такие рывки. Чем больше движущих объектов в кадре (например движутся люди, объекты и камера крутится вокруг них) тем больше и сильней проявляется этот эффект. Ощущение такое что если бы вместо 24 кадров фильм показывал 20 кадров (немного грубое сравнение но суть примерно отображает). 
Все остальные фильмы в FULLHD, HD показывают нормально на всех вышеперечисленных устройствах. Негде нету таких эффектов... Даже не знаю что ещё можно сказать...
Для индивидуальной работы над возникшей сложностью была создана техническая заявка №6391.

Наши специалисты приложат все усилия для скорейшего устранения возникшей неполадки. Подобные заявки обрабатываются ориентировочно в течение 2 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание.
Михаил,

Мы проверили контент на наличие проблем. Тестировали видео на нескольких телевизорах. Проблем выявлено не было. Как сейчас у вас обстоят дела с этими фильмами?  
Проверил оба фильма без изменений. Также идут рывками. Все остальные фильмы работают нормально...
Михаил, информация о том, что проблема актуальна, передана специалистам.
Михаил, работы по заявке №6391 завершены. Мы проверили данные фильмы на большом количестве устройств и не выявили проблем. В этом случае мы можем выполнить возврат за фильмы "Doom" и "Земля мертвых" на Ваш баланс в приложении, чтобы Вы смогли приобрести какие-либо другие фильмы.
Думаю, оставлю эти фильмы. Все ровно их в таком качестве не найти нигде больше.
Михаил, мы на всякий случай еще раз перекодировали фильм Doom. Проверьте, пожалуйста.
Проверил на (Panasonic TX-40ASR650, Philips 47PFL5028, Samsung BD-F7500) устройствах. Фильм стал показывать нормально. Пропали рывки. Изображение идет гладко без всяких артефактов при движении объектов.
Теперь неплохо было бы "Земля мертвых" перекодировать также как Doom. А то она страдает тем же что и "Doom" (также идет изображение рывками, не хватает плавности (об этом я уже писал в самом начале)).
Спасибо, а то я уже отчаялся)
Михаил, а теперь попробуйте, пожалуйста, фильм Земля мертвых.  Мы его также перекодировали, как и Doom.
Проверил. Работает нормально. Рывков нету. Изображение идет гладко без всяких артефактов при движении объектов. Большое спасибо.
здраствуйте уменя фильм который я купил у вас Странные чары на 45 минуте обрывается сигнал исправьте пожалуйста ошибку
Руслан, подскажите, пожалуйста, Вы пробовали воспроизводить фильм несколько раз на этом моменте?
уже все вроде нормально а то было изображения исчезло и потом появилось вновь