Завершён

Тормозит видео на lg smart tv

Vantuz Subhuman 1 year ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 9 months ago 3

Ещё на прошлой неделе всё было нормально. Примерно начиная с воскресенья Full HD фильмы каждые несколько минут останавливются на дозагрузку. Смотреть невозможно. HD вроде показывают без проблем.


К аккаунту привязан один ТВ.

Нет, с HD точно такие же проблемы. Телевизор подключен по WiFi. С ютуба Full HD воспроизводится без проблем.

Under review

Добрый день.


Спасибо Вам за обращение в Okko.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Благодарим Вас за помощь и понимание и желаем хорошего дня!

Завершён

К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее письмо.

Если по каким-то причинам ранее Вам не приходило от нас письмо, то нажмите, пожалуйста, на кнопку выше "Нажмите, чтобы открыть комментарий" и ответьте нам.

Если у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно на них ответим.

Историю переписки Вы сможете найти здесь: https://okko.userecho.com/forums/1-servis-okko/topics/31599-tormozit-video-na-lg-smart-tv/