Завершён

Samsung Smart TV - тормозит видео

Алексей Кравченко 5 years ago in Вопросы • updated by Андрей Савин 4 weeks ago 22

Добрый день! У меня телевизор Samsung Smart TV. Провайдером заявлена скорость 11 Мбит/с - при использовании Вашего приложения, видео постоянно тормозит и подгружается особенно на динамичных сценах. Тестировал через speedtest.com с компьютера показывает скорость в пределах 8-9 Мбит/с. Тестирую Вашим приложением показывает 1,6 Мбит/с. 

Answer

Answer

Здравствуйте! Из Вашего описания не совсем понятна ситуация. Скажите, причем тут браузер? Просматривать фильмы необходимо в специальном приложении "Okko: Фильмы HD", которое должно быть установлено на Вашем ТВ, а не через веб браузер. К тому же веб браузер на ТВ вообще не должен поддерживать воспроизведение нашего контента.

Under review

Алексей, пришлите, пожалуйста, номер вашего счета. Мы проверим работу сервера с нашей стороны.

Прошу прощение на ТВ другой счет 2183223

Алексей, а как подключен ТВ к интернету? Wifi, кабель? Какая модель роутера? 

К ТВ подключен и проводом ethernet и wi-fi. (через pppoe) пробывал и так и так. Интересный момент. Когда делаю тест скорости Вашим приложением.. подряд несколько раз.. может показать - 11 Мбит/с следующий 4 Мбит/с...потом 1.2 Мбит/c. Все время разные значения скорости. Роутер ASUS RT-N66. Youtube тоже подвисает 




Ребята проверил в youtube видео 1080 идет без заминок. Проблема на Вашей стороне

Проверяли на ТВ? И все же, информация нужна для диагностики.

нет действительно .. картинка в youtube и на телевизоре и на компьютере подвисает при проигрывание 1080p.

Алексей, скорее всего проблемы в нестабильном канале интернета. Мы проверили с нашей стороны -все в порядке. 

Большое спасибо буду разбираться

Завершён

Алексей, пришлите, пожалуйста, номер вашего счета. Мы проверим работу сервера с нашей стороны.

Постоянно тормозят все фильмы. Подписку продлевать не буду, подключу обратно Apple TV. Лучше и удобней. Скорость 70 мб, провод в консоли. Плюс кучи фильмов просто нет.

Добрый вечер, телевизор ue49ks8000 после обновления  прошивки по вай-фай началось, при просмотри сериала 30 мин видио подвесает пока не перезагрузишь страницу браузера потом все ок и так каждые 30 мин что за нах,??? 

Answer

Здравствуйте! Из Вашего описания не совсем понятна ситуация. Скажите, причем тут браузер? Просматривать фильмы необходимо в специальном приложении "Okko: Фильмы HD", которое должно быть установлено на Вашем ТВ, а не через веб браузер. К тому же веб браузер на ТВ вообще не должен поддерживать воспроизведение нашего контента.

Смотрю не телевизоре Самсунг 2012 года выпуска, smart hub 3.745-6.0.00067, звук идет PCM 2.0, на моём устройстве так и должно быть с вашим приложением? Пробовал и по оптике и через HDMI, одно и тоже!( При просмотре с телевизора например с флеш накопителя звук выходит многоканальный (Dolby или DTS) по выбору, подскажите пожалуйста.

Здравствуйте! Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Также, уточните, пожалуйста, к какой именно акустической системе подключен Ваш ТВ.

Ждем Вашего ответа.

2167 8588, ресивер onkyo nr686, при просмотре контента я имею возможность выбирать какой звук будет выводиться с телевизора, к сожалению в при просмотре через ваше приложение в активно только PCM 2.0, у конкурентов ИВИ идет Dolby) как то так)

К сожалению, на Samsung D - серии (2011) у нас нет поддержки 5.1, так как там установлена устаревшая версия приложения (7.0.1). В настоящий момент обновить приложения на этих ТВ возможности нет, так как прекращена поддержка со стороны Samsung. 

Я так и думал. Печалька, а 3D на PlayStation запустить не планируете?

Пока такой информации не поступало. Скорее всего 3D на приставку добавлено не будет.

Спасибо за помощь, встретимся в другой теме)