- Сервис Okko
-
Questions
Завершён
У меня ежемесячно снимается по 499 рублей.
у меня на протяжении нескольких месяцев списывается по 499 руб. Списание не санкционированное. Пыталась заблокировать через банк ничего не получилось. Прошу разобраться в моем вопросе
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте, Марина.
Приношу извинения за задержку с ответом.
Уточните первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание (например 1234 56ХХ ХХХХ 7890)
4276 38.. .... 1877
Здравствуйте!
По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода (с конца декабря 2016). Информация о продлении была доступна в момент активации подписки.
Так как просмотров за последний период с 29.05.17 не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней. Дальнейшие автоматические списания мной были отключены.
Хорошего Вам дня!
А всю сумму возвратить возможно?
Марина, добрый вечер!
Да, возврат за последний период с 29.05.17 будет в полном объеме (499 RUB)
Я имела в виду 4 снятия, а не последний месяц
Марина, добрый вечер!
Возврат возможен только за период активной подписки. За прошлые месяцы, так как услуга была предоставлена и ее срок истек, возврат не возможен.