Завершён

У меня ежемесячно снимается по 499 рублей.

Марина В 1 year ago • updated by Рагнар Лодброк (Customer Manager) 1 year ago 7

у меня на протяжении нескольких месяцев списывается по 499 руб. Списание не санкционированное. Пыталась заблокировать через банк ничего не получилось. Прошу разобраться в моем вопросе

Under review

Здравствуйте, Марина.


Приношу извинения за задержку с ответом.


Уточните первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой происходит списание (например 1234 56ХХ ХХХХ 7890)

Завершён

Здравствуйте!


По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный"  после бесплатного пробного периода (с конца декабря 2016). Информация о продлении была доступна в момент активации подписки.


Так как просмотров за последний период с 29.05.17 не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней. Дальнейшие автоматические списания мной были отключены. 


Хорошего Вам дня!

А всю сумму возвратить возможно?

Марина, добрый вечер!


Да, возврат за последний период с 29.05.17  будет в полном объеме (499 RUB)

Я имела в виду 4 снятия, а не последний месяц

Марина, добрый вечер!


Возврат возможен только за период активной подписки. За прошлые месяцы, так как услуга была предоставлена и ее срок истек, возврат не возможен.