Завершен

НА LG smart tv перестал загружаться ваш сервис

denzzz Ilyuhin 6 лет назад • обновлен Джокер (Customer Experience Manager) 4 года назад 2
В течении почти месяца были проблемы с загрузкой (с первого раз не загрузился ни разу). Раньше проблем не было. ТВ 2012 года. обновления последние. Прошу - решите проблему.

Ответ

Ответ
Начат
Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что у Вас возникли сложности при работе с нашим приложением. Давайте попробуем устранить данную ошибку вместе.

Для диагностики проблемы нам необходимы дополнительные данные. Пожалуйста, войдите в настройки приложения Play (значок шестеренки в правом нижнем углу). Отправьте нам, пожалуйста, номер лицевого счета – его можно посмотреть в разделе «Оплата услуг». Также потребуются результаты теста скорости, пройти который можно в разделе «Поддержка».

Если тест скорости покажет достаточные результаты, то рекомендую Вам попробовать подключить телевизор к роутеру при помощи кабеля. Это позволит проверить работу приложения без учета радиосигнала Wi-Fi, который, как показывает практика, достаточно часто становится причиной медленной работы или «подвисания» приложения.

Ответ
Начат
Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что у Вас возникли сложности при работе с нашим приложением. Давайте попробуем устранить данную ошибку вместе.

Для диагностики проблемы нам необходимы дополнительные данные. Пожалуйста, войдите в настройки приложения Play (значок шестеренки в правом нижнем углу). Отправьте нам, пожалуйста, номер лицевого счета – его можно посмотреть в разделе «Оплата услуг». Также потребуются результаты теста скорости, пройти который можно в разделе «Поддержка».

Если тест скорости покажет достаточные результаты, то рекомендую Вам попробовать подключить телевизор к роутеру при помощи кабеля. Это позволит проверить работу приложения без учета радиосигнала Wi-Fi, который, как показывает практика, достаточно часто становится причиной медленной работы или «подвисания» приложения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho