Завершён

черный экран

mikehol 1 year ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 1 year ago 6

Добрый день.Имею китайскую ТВ приставку на андроид 6.0. При запуске фильма вижу черный экран, хотя звук есть.ориентацию в настройках менял.Те же фильмы из гугл плей работают нормально.Что делать ? 

BAD, I'M UNSATISFIED
Satisfaction mark by mikehol 1 year ago
Under review

Здравствуйте!


Уточните, пожалуйста, запускаются ли трейлеры к фильмам на нашем сервисе?

Трейлеры работают

Завершён

Здравствуйте!


Трейлеры работают, так как они не закодированы на нашем сервисе и лежат в общем доступе.


Ошибки, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть.


Мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю устройства для уточнения этого вопроса.


Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.


Желаю хорошего Вам дня.

Ребята, а почему у вас приложение висит тогда в плеймаркете как поддерживаемое ? Почему я должен отдавать деньги и смотреть черный экран ? Да еще и писать куда-то, нервы свои тратить.У нас в стране сервис нормальный будет вообще ? Что делать то будем ? Кто мне деньги вернет ? 

Завершён

Добрый день.


В Google Play Market Вы найдете наше приложение, которое разработано только для мобильных устройств: телефоны, планшеты. Об этом мы пишем на странице приложения. Учитывая особенности ОС Android наше приложение можно также установить и на ТВ и на приставку, что повлечет за собой дальнейшие ошибки.


Надеюсь, наше приложение появится и на Android приставках, но как скоро, сказать сейчас сложно.


Хорошего Вам дня.