Completed

Не работает PLAY на телевизоре Samsung UE40D8000Y

Alexandr Khrenov 5 years ago in Вопросы • updated by Рагнар Лодброк (Customer Manager) 11 months ago 15

С сегодняшнего дня ( 28.07.2013) PLAY перестал запускаться. Зависает на картинке PLAY и все. Что делать ? Может у вас идут тех.работы ???

Samsung TV

Answer

PINNED
Александр, проблема решена. Работоспособность приложения Play для Вашей модели телевизора восстановлена.
Started

Александр,


Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время выйдет новая версия приложения, в котором эта проблема будет исправлена.


Сейчас для решения данной проблемы попробуйте сбросить смартхаб.

PINNED
Александр, проблема решена. Работоспособность приложения Play для Вашей модели телевизора восстановлена.
Добрый вечер! Та же проблема на телевизоре Samsung 40C650. Причем приложение не работало всю прошлую неделю, вчера включилось, даже кино посмотрела, сегодня опять не работает:(((
Ольга, здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, номер телефона, который Вы указывали при регистрации. Нам необходимо найти Ваш профиль для более точной диагностики возникших сложностей.
простите, можно лицевой счет?
лицевой счет 
425735
Спасибо, да, лицевой счет отлично подойдет. Ольга, по Вашему обращению зарегистрирована техническая заявка №4464.В самое ближайшее время мы выясним причину сложностей, устраним их и обязательно Вас известим.
Ольга, работы по заявке завершены и проблема была исправлена. Как только у Вас появиться удобное время - попробуйте. Приложение должно работать без проблем.

здравствуйте,второй день висит эмблема play,не грузит,ничего не происходит, Panasonic TX_40ASR650,

Номер телефона 89171095505

И второй,точно не помню на какой регистрировала,89061268664

Started

Анастасия, здравствуйте!

По предоставленной информации мне удалось найти Ваш профиль.


Попробуйте, пожалуйста, проделать следующее:

1). Перезагрузить TV по питанию (из розетки);

2). Проверьте наличие обновлений прошивки по сети:


  1. Включить телевизор;
  2. Нажмите на пульте кнопку
    «Menu»
  3. Нажмите кнопку «Установки»
  4. Системное меню → Обновление системы
    Очень важно! Пункт «Установка» появляется только в том случае, если вы вышли из оболочки Smart TV.

После попробуйте, пожалуйста, запустить приложение Play.

В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, или сложности сохраняются, пожалуйста, сообщите о них.

Здравствуйте! У меня точно такая же проблема как у Анастасии. Висит эмблема OKKO. Samsung UE40 JU7000. Помогите пожалуйста снова запустить ОККО

Under review

Здравствуйте!


Для решения возникшей сложности, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку производителя ТВ и выполните сброс устройства к заводским настройкам.


Обязательно сообщите нам о результате выполненных действий.


Ждем Вашего ответа.

добрый вечер! Не работает у меня приложение окко:((( сбросила установки на заводские, не помогло. Как мне исправить ситуацию ??

Модель UE40UES6307

Анастасия, добрый вечер!


Перейдите, пожалуйста,  в Настройки на телевизоре → Функции Smart/SmartHub → Сброс SmartHub и введите пароль 0000.


Приложение будет обновлено.