Завершён

звук 5.1 на SAMSUNG UE55D7000

Stas 4 years ago • updated by Капитан Джек Воробей 3 years ago 14
на SAMSUNG UE55D7000, через оптику не выводит звук 5.1 с вашего приложения. При подключении внешнего диска к телеку, звук 5.1 идет. Проблема в Вашем приложении. Не могу выбрать дорожку. Во всех настройках перерылся.
Under review
Здравствуйте!

Мне искренне жаль, что у Вас возникли сложности при просмотре фильмов на нашем сервисе. Уточните, пожалуйста, на каких именно фильмах не воспроизводится звук 5.1 ?
Да на всех фильмах с вашего сервиса. 5.1 у меня точно работает. Смотрю и с НТВ+ и на скаченных фильмов. Причём скаченные подключаю через USB к телевизору, а с телевизора по оптике звук на ресивер. Но там я могу выбирать дорожки (если их несколько). А у Вас на сервисе не могу.
Разберитесь пожалуйста!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
По Вашему обращению я зарегистрировал техническую заявку №7006. Специалисты проверят, в чем могут быть сложности, после чего мы Вам напишем. Пожалуйста, ожидайте.
Не могли бы Вы назвать конкретные фильмы на которых не включается звук в формате 5.1?

Ждем Вашего ответа.
Да все. Из последних Битва за Севастополь, Ярость, Люси, Форсаж 6
Спасибо за предоставленную информацию. Я добавил ее в заявку, созданную по данной проблеме.

Пожалуйста, ожидайте ответа наших специалистов.
Добрый день!
Работы по Вашей заявке завершены.

Мы проверили корректность работы звука 5.1 на аналогичном оборудовании и проблем не было выявлено. Проверьте, пожалуйста, настройки Вашей звуковой системы.
Здравствуйте.
Звуковая система настроена правильно, как и писал выше, оптика с телевизора на ресивер. При подключении флешки к телевизору (на флешке фильм звук 5.1) всё работает как положено. При воспроизведении с Вашего сервиса-стерео звук, возможности выбора дорожки нет.
Здравствуйте, Стас!

К сожалению, мой коллега ошибся при ответе по Вашей заявке.

На телевизорах Samsung 2011 года формат 5.1 действительно доступен, но к сожалению, далеко не на всех фильмах. Пример фильма со звуком 5.1: http://movies.okko.tv/movie/abenteuer-korallenriff?from=sg. На нашем сайте, в описании таких фильмов можно увидеть, что фильм доступен в формате HD со звуком 5.1. Если же в описании фильма указано, что фильм доступен в формате Full HD со звуком 5.1, такой фильм будет воспроизводиться на телевизоре Вашей модели со звуком формата 2.0. Такая особенность связана с неспособностью телевизора автоматического определения звуковой дорожки в приложениях Smart TV.

Приношу извинения за доставленные неудобства.
То же самое с телевизором Sony KDL50W756C (androidTV) звук на фильмах OKKO не воспроизводится. Пока пробовал только на новинках, старые не смотрел.
Under review
Здравствуйте!

Приношу извинения за задержку с ответом.

Уточните, пожалуйста, номер счета, к которому подключен телевизор Sony. Номер счета можно найти в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг". Мы оставим необходимую техническую заявку.
Номер счета 10430940, но уже все в порядке со звуком, только что проверил, спасибо.
Завершён
Мы рады, что проблему удалось решить.

Хороших Вам выходных!