Завершён

С каждым днем все хуже и хуже

Bogdan G 4 years ago • updated by Капитан Джек Воробей 3 years ago 6
Мало того что уже месяц прошел с момента как выяснилось что у вас отсутствует звук 5.1 в половине фильмов так теперь к этому добавляется постоянное зависание фильмов, канал оптика 50 мегабит, но как выходные так проблемы с фильмами, больше всего расстраивает более 120 фильмов hd качества приобретенные у вас, но так дальше не должно продолжаться, спид тест меньше 10 мегабит никогда не опускается, а фильмы глючат!!! если в течении пары дней все не исправите покину ваш сервис, терпение кончилось!!!!!!!
BAD, I'M UNSATISFIED
Satisfaction mark by Bogdan G 3 years ago
Under review
Богдан, здравствуйте!

Нам искренне жаль, что у Вас возникли сложности при использовании нашего сервиса. Ведь качество предоставляемых услуг - основной приоритет Компании.

Мы проверили информацию по Вашему подключению и видим, что скорость меняется в очень большом диапазоне - от 100 бит до 11 мегабит. Для устранения данных сложностей, к сожалению, необходимо обращаться к поставщику интернет услуг, чтобы выяснить причину столь нестабильного канала.
Другого ответа я не ожидал, только вот незадача в тоже время интернет пашет как надо и проблем с другими ресурсами не наблюдается, поэтому как я могу предьявить провайдеру если при обращении к другим ресурсам на спидтест показатели в норме
Богдан, для диагностики соединения, пожалуйста, выполните следующие действия.

Для того чтобы открыть командную строку нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей просто продолжайте писать команды:

1. Введите « tracert 185.32.69.68» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек)

2. « ping 185.32.69.68» и «Enter»

3. Введите « tracert 185.32.69.72» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек)

4. « ping 185.32.69.72» и «Enter»

Для копирования полученных данных нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите одновременно клавиши «Ctrl+C», и скопируйте их сюда. Это позволит провести более детальную диагностику.
MakBook-air:~ bogdangrebenyk$ traceroute 185.32.69.68
traceroute to 185.32.69.68 (185.32.69.68), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.149 ms 0.967 ms 0.888 ms
2 10.0.0.3 (10.0.0.3) 1.390 ms 1.252 ms 1.161 ms
3 172.24.69.17 (172.24.69.17) 1.592 ms 1.560 ms 1.445 ms
4 backbone-stalnet-bgp.infolink.ru (93.123.162.245) 4.235 ms 3.393 ms 2.749 ms
5 msk-ix.playfamily.ru (193.232.244.185) 7.285 ms 5.363 ms 5.594 ms
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
и т.д.

MakBook-air:~ bogdangrebenyk$ ping 185.32.69.68
PING 185.32.69.68 (185.32.69.68): 56 data bytes
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=0 ttl=59 time=6.761 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=1 ttl=59 time=4.728 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=2 ttl=59 time=5.764 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=3 ttl=59 time=6.730 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=4 ttl=59 time=6.149 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=5 ttl=59 time=5.613 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=6 ttl=59 time=6.610 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=7 ttl=59 time=4.950 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=8 ttl=59 time=5.310 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=9 ttl=59 time=6.590 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=10 ttl=59 time=6.305 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=11 ttl=59 time=6.392 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=12 ttl=59 time=6.508 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=13 ttl=59 time=5.658 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=14 ttl=59 time=7.262 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=15 ttl=59 time=6.075 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=16 ttl=59 time=5.561 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=17 ttl=59 time=5.631 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=18 ttl=59 time=5.460 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=19 ttl=59 time=6.557 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=20 ttl=59 time=5.727 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=21 ttl=59 time=5.530 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=22 ttl=59 time=6.557 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=23 ttl=59 time=6.032 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=24 ttl=59 time=5.095 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=25 ttl=59 time=4.731 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=26 ttl=59 time=4.863 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=27 ttl=59 time=4.148 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=28 ttl=59 time=5.014 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=29 ttl=59 time=5.463 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=30 ttl=59 time=5.639 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=31 ttl=59 time=4.878 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=32 ttl=59 time=5.791 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=33 ttl=59 time=5.020 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=34 ttl=59 time=5.365 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=35 ttl=59 time=6.469 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=36 ttl=59 time=5.251 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=37 ttl=59 time=5.514 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=38 ttl=59 time=5.793 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=39 ttl=59 time=5.515 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=40 ttl=59 time=4.670 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=41 ttl=59 time=6.122 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=42 ttl=59 time=4.254 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=43 ttl=59 time=4.702 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=44 ttl=59 time=8.051 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=45 ttl=59 time=6.211 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=46 ttl=59 time=6.389 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=47 ttl=59 time=4.673 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=48 ttl=59 time=6.376 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=49 ttl=59 time=6.444 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=50 ttl=59 time=7.288 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=51 ttl=59 time=4.484 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=52 ttl=59 time=6.981 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=53 ttl=59 time=5.280 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=54 ttl=59 time=7.003 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=55 ttl=59 time=6.100 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=56 ttl=59 time=6.932 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=57 ttl=59 time=5.059 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=58 ttl=59 time=5.895 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=59 ttl=59 time=7.467 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=60 ttl=59 time=5.239 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=61 ttl=59 time=5.680 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=62 ttl=59 time=4.281 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=63 ttl=59 time=5.974 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=64 ttl=59 time=6.275 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=65 ttl=59 time=4.978 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=66 ttl=59 time=6.282 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=67 ttl=59 time=6.827 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=68 ttl=59 time=5.881 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=69 ttl=59 time=7.229 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=70 ttl=59 time=7.088 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=71 ttl=59 time=5.604 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=72 ttl=59 time=4.430 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=73 ttl=59 time=5.138 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=74 ttl=59 time=5.932 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=75 ttl=59 time=5.483 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=76 ttl=59 time=5.611 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=77 ttl=59 time=5.564 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=78 ttl=59 time=6.193 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=79 ttl=59 time=6.710 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=80 ttl=59 time=6.299 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=81 ttl=59 time=6.290 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=82 ttl=59 time=4.663 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=83 ttl=59 time=7.670 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=84 ttl=59 time=5.135 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=85 ttl=59 time=6.473 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=86 ttl=59 time=5.299 ms
64 bytes from 185.32.69.68: icmp_seq=87 ttl=59 time=6.956 ms

MakBook-air:~ bogdangrebenyk$ traceroute 185.32.69.72
traceroute to 185.32.69.72 (185.32.69.72), 64 hops max, 52 byte packets
1 192.168.1.1 (192.168.1.1) 2.790 ms 1.281 ms 1.141 ms
2 10.0.0.3 (10.0.0.3) 1.589 ms 1.578 ms 1.485 ms
3 172.24.69.17 (172.24.69.17) 1.932 ms 1.711 ms 1.734 ms
4 backbone-stalnet-bgp.infolink.ru (93.123.162.245) 4.572 ms 4.484 ms 4.119 ms
5 msk-ix.playfamily.ru (193.232.244.185) 7.330 ms 8.351 ms 5.354 ms
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
31 *
и т.д.

Last login: Tue Feb 3 21:18:24 on ttys002
MakBook-air:~ bogdangrebenyk$ ping 185.32.69.72
PING 185.32.69.72 (185.32.69.72): 56 data bytes
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=0 ttl=59 time=6.805 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=1 ttl=59 time=8.015 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=2 ttl=59 time=8.111 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=3 ttl=59 time=7.845 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=4 ttl=59 time=6.967 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=5 ttl=59 time=7.709 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=6 ttl=59 time=5.664 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=7 ttl=59 time=6.992 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=8 ttl=59 time=6.378 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=9 ttl=59 time=6.735 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=10 ttl=59 time=6.509 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=11 ttl=59 time=5.137 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=12 ttl=59 time=7.007 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=13 ttl=59 time=7.606 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=14 ttl=59 time=7.911 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=15 ttl=59 time=6.158 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=16 ttl=59 time=6.471 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=17 ttl=59 time=6.684 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=18 ttl=59 time=6.538 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=19 ttl=59 time=6.046 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=20 ttl=59 time=8.207 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=21 ttl=59 time=6.544 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=22 ttl=59 time=7.093 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=23 ttl=59 time=7.639 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=24 ttl=59 time=8.692 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=25 ttl=59 time=7.841 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=26 ttl=59 time=8.496 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=27 ttl=59 time=4.518 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=28 ttl=59 time=5.422 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=29 ttl=59 time=4.475 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=30 ttl=59 time=5.534 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=31 ttl=59 time=5.379 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=32 ttl=59 time=5.169 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=33 ttl=59 time=6.357 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=34 ttl=59 time=5.172 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=35 ttl=59 time=5.512 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=36 ttl=59 time=5.378 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=37 ttl=59 time=5.668 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=38 ttl=59 time=5.415 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=39 ttl=59 time=5.717 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=40 ttl=59 time=5.327 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=41 ttl=59 time=5.737 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=42 ttl=59 time=5.085 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=43 ttl=59 time=4.491 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=44 ttl=59 time=4.523 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=45 ttl=59 time=4.703 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=46 ttl=59 time=5.589 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=47 ttl=59 time=4.701 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=48 ttl=59 time=5.075 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=49 ttl=59 time=5.532 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=50 ttl=59 time=5.825 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=51 ttl=59 time=5.286 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=52 ttl=59 time=5.653 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=53 ttl=59 time=5.440 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=54 ttl=59 time=5.295 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=55 ttl=59 time=6.384 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=56 ttl=59 time=5.281 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=57 ttl=59 time=5.107 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=58 ttl=59 time=5.090 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=59 ttl=59 time=4.506 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=60 ttl=59 time=6.819 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=61 ttl=59 time=5.289 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=62 ttl=59 time=5.895 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=63 ttl=59 time=5.397 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=64 ttl=59 time=5.757 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=65 ttl=59 time=6.244 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=66 ttl=59 time=6.999 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=67 ttl=59 time=7.403 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=68 ttl=59 time=5.741 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=69 ttl=59 time=7.379 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=70 ttl=59 time=5.956 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=71 ttl=59 time=5.427 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=72 ttl=59 time=4.607 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=73 ttl=59 time=5.382 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=74 ttl=59 time=5.641 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=75 ttl=59 time=5.283 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=76 ttl=59 time=5.732 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=77 ttl=59 time=5.417 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=78 ttl=59 time=7.196 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=79 ttl=59 time=5.038 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=80 ttl=59 time=5.802 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=81 ttl=59 time=5.072 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=82 ttl=59 time=5.435 ms
64 bytes from 185.32.69.72: icmp_seq=83 ttl=59 time=5.004 ms

Судя по данным, серьезных проблем с маршрутами не наблюдается. У нас были проведены некоторые изменения на серверах, попробуйте сегодня воспроизвести какие-нибудь фильмы ещё раз и отпишитесь, пожалуйста, нам о результатах.

Кроме того. уточните, пожалуйста, какой установлен у Вас роутер? (производитель, модель) Дело в том, что на роутерах Asus могут наблюдаться проблемы с провайдером, которого Вы используете (Stalnet). В этом случае рекомендуем обновить прошивку роутера до последней версии.

Также попробуйте в настройках роутера поменять вручную DNS на 8.8.8.8