Not a bug

Не удается просмотреть фильм на устройстве Tronsmart S89

Семья Фоминых 4 years ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 4 years ago 1
Не удается просмотреть купленные фильмы на устройстве Tronsmart S89. При проигрывании фильма есть звук, но нет видео. Прошивка - последняя официальная. Что с этим можно сделать?

Answer

Answer
Not a bug
К сожалению, устройство, которое Вы пытались использовать для просмотра, в данный момент не поддерживается нашим сервисом и ошибки, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть. Но, к сожалению, мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю Вашего оборудования для уточнения этого вопроса. Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.

На данный момент приложение поддерживает примерно 90% всех устройств на платформе Андроид от версии 2.3.6 до 4.3 и выше. При воспроизведении видео сейчас используется 2 DRM модуля. Один из них встроен в приложение и используется в случае, когда отсутствует встроенный в прошивку устройства модуль Widevine. Исключением некорректного воспроизведения будут устройства, на которых используются рут права, и устройства, на которых есть Widevine, но по каким-то причинам работает некорректно. В этом случае приложение пытается воспроизвести видео, используя Widevine, но не может. В данной ситуации выходом из положения будет возврат к официальной прошивке или смена прошивки на другую версию.
Answer
Not a bug
К сожалению, устройство, которое Вы пытались использовать для просмотра, в данный момент не поддерживается нашим сервисом и ошибки, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть. Но, к сожалению, мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю Вашего оборудования для уточнения этого вопроса. Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.

На данный момент приложение поддерживает примерно 90% всех устройств на платформе Андроид от версии 2.3.6 до 4.3 и выше. При воспроизведении видео сейчас используется 2 DRM модуля. Один из них встроен в приложение и используется в случае, когда отсутствует встроенный в прошивку устройства модуль Widevine. Исключением некорректного воспроизведения будут устройства, на которых используются рут права, и устройства, на которых есть Widevine, но по каким-то причинам работает некорректно. В этом случае приложение пытается воспроизвести видео, используя Widevine, но не может. В данной ситуации выходом из положения будет возврат к официальной прошивке или смена прошивки на другую версию.