Завершён

Не грузится и не показывает

TAPA KAH 1 year ago • updated by Блиц 1 year ago 5

купил "Моано" , посмотр в онлайне только звук идёт, пытаюсь загрузить пишет "ожидает"... Номер счёта: 12988077

BAD, I'M UNSATISFIED

вопрос не решен.

Satisfaction mark by TAPA KAH 11 months ago
Завершён

Здравствуйте


Спасибо Вам за обращение в Okko.


Ошибки, которые у Вас появляются при попытке просмотреть фильм связанны с защитой контента. Решение проигрывать или нет защищенный DRM контент, принимает плагин widevine (DRM-решение от Google), который должен быть уже встроен в прошивку, и на большинстве устройств c Android так и есть.


Мы не можем гарантировать наличие данного DRM-модуля и его корректную работу на всех устройствах с этой ОС. Поэтому в данном случае рекомендуем Вам обратиться к производителю устройства для уточнения этого вопроса.


Так же Вы можете попробовать установить все последние обновления программного обеспечения для Вашего устройства MBX K200 и проверить наличие установленного рута. В большинстве случаев обновление или удаление рута помогает.


Желаю хорошего Вам дня!

Если вы не можете гарантировать корректную работу , то два вопроса: 1)зачем разрешаете установку на устройства 2) зачем продаете , если фильм не показывает на этом устройстве?

Поверил, widevine стоит, версия 1.0. До обновления приложения всё хорошо работало через загрузку фильма. Сейчас не фильм не грузиться не в онлайне не показывает!!! Верните денег чтоль... Или скажите что делать.

Здравствуйте!


Мы отменили покупку мультфильма "Моана" в Вашей учетной записи, а также отменили платежную операцию. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо, что так оперативно отменили покупку, но что теперь мне делать со всеми остальными мультиками? У меня ребенок их смотрел, а теперь не может...

К сожалению, в Okko не поддерживаются различные Smart Box устройства на базе Android. Эти устройства никогда официально не поддерживались нашим приложением и мы не можем гарантировать работу на этих устройствах. В Вашей учетной записи подключены также и другие устройства: телевизор Philips, смартфон Lenovo, воспроизведение купленных фильмов доступно на этих устройствах.


Что касается телевизионных приставок, мы можем рекомендовать для качественного просмотра фильмов в Okko медиаплееры Samsung, LG и Sony с поддержкой функции Smart TV.