Завершён

Отсутствует приложение okko на android tv sony 2015

Tnb83 3 years ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 3 years ago 1

На телевизоре Sony 43W807C не установлено приложение, карта подарка от OKKO в наличии. Можно ли его установить приложение самостоятельно, если да то каким образом?

Завершён

Здравствуйте!


При запуске ТВ приложение загружается через интернет и значок приложения может появиться не сразу. К сожалению, доступность приложения зависит от региона нахождения ТВ, от доступа к сети интернет и самого телевизора. Если нашего приложения нет, то на это есть несколько причин:



1. На ТВ некорректно настроен доступ к сети интернет. В этом случае приложения автоматически не обновляются (не появляются новых и не пропадают старые). Для устранения сложностей, желательно обратиться к специалисту по настройке доступа к сети интернет. Как правило, при сложностях с доступом к сети интернет телевизор автоматически не обновляется до последней версии программного обеспечения. Проверить актуальность версии ПО Вы можете на странице поддержки производителя устройства для данного ТВ.



2. Ваш ТВ находится не в России, или в настройках телевизора выставлен не российский регион, или Ваш интернет провайдер предоставляет Вам ip адрес не входящий в состав России. Так как мы можем предоставлять услуги только на территории России, в этом случае необходимо проверить, чтобы обязательно в настройках телевизора в пункте "Страна" была выбрана Россия или сбросить настройки телевизора до заводских установок и при повторной настройке выбрать российский регион. Проверить ip адрес можно с любого устройства на сайте https://2ip.ru/. В графе справа "Откуда Вы" будет написан Ваш регион. Как правило такие сложности возникают у пользователей из Крыма, так как некоторые интернет провайдеры до сих пор выдают ip адреса Украины.



3. Ваш ТВ не поддерживается нашим сервисом. Посмотреть список поддерживаемых устройств Вы можете по ссылке http://www.sony.ru/electronics/tv/t/televizory.



К сожалению, это все рекомендации, которые мы можем Вам предложить. Доступность приложения в Smart TV регулируется со стороны Sony. В случае, возникновения сложностей с автоматическим появлением нашего приложения на Вашем ТВ лучше адресовать данный вопрос в службу поддержки производителя устройства.



Желаем приятного дня.