Завершён

Зависают сериалы на Samsung UE-65KS8000

Stanislav Protskiy 11 months ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 11 months ago 1

Постоянно виснут сериалы (про фильмы не знаю, смотрим в основном сериалы). Например из последнего, Американская История Ужасов 7 сезон, 4 серия - вообще не можем досмотреть, постоянно виснет. Если приложение виснет - помогает только вынуть вилку телевизора из розетки. Все остальные приложение так себя не ведут. 

Подписку заставили взять в МВидео при покупке телевизора, теперь очень огорчен вашим сервисом.


Видел похожий топик 8 месячной давности  - вы видимо на проблему забили, как вашему клиенту с годовой подпиской, очень не приятно это осознавать (вот ссылка http://feedback.okko.tv/topics/21550-zavisaet-vosproizvedenie-filmov-na-tv-samsung/ - написано что "на рассмотрении)
Выполнил команды в консоле на компьютере, которые там были описаны, вот результаты:


C:\Users\stanis>tracert 185.32.68.100

Tracing route to 185.32.68.100 over a maximum of 30 hops

  1    49 ms    49 ms    48 ms  e38.sci-nnov.ru [195.122.242.17]
  2    48 ms    48 ms     6 ms  10.220.20.1
  3     1 ms     1 ms     1 ms  194.190.180.161
  4     2 ms     2 ms     2 ms  194.190.180.104
  5     1 ms     1 ms     1 ms  194.190.180.1
  6     1 ms     1 ms     1 ms  pgag-cr02-ae11.1950.nnov.stream-internet.net [195.34.36.245]
  7    55 ms    10 ms     8 ms  bek-cr01-ae5.52.nnov.stream-internet.net [195.34.59.98]
  8     8 ms     8 ms     8 ms  mag9-cr01-be3.52.msk.stream-internet.net [212.188.28.169]
  9    10 ms    10 ms    10 ms  m9-cr04-be8.77.msk.stream-internet.net [212.188.54.213]
 10    11 ms    10 ms    10 ms  rascom.msk.stream-internet.net [212.188.18.117]
 11    23 ms    20 ms    16 ms  80-64-96-117.rascom.as20764.net [80.64.96.117]
 12    19 ms    21 ms    19 ms  80-64-103-19.rascom.as20764.net [80.64.103.19]
 13    18 ms    18 ms    18 ms  185.32.68.100

Trace complete.

C:\Users\stanis>ping 185.32.68.100

Pinging 185.32.68.100 with 32 bytes of data:
Reply from 185.32.68.100: bytes=32 time=18ms TTL=52
Reply from 185.32.68.100: bytes=32 time=18ms TTL=52
Reply from 185.32.68.100: bytes=32 time=18ms TTL=52
Reply from 185.32.68.100: bytes=32 time=19ms TTL=52

Ping statistics for 185.32.68.100:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 18ms, Maximum = 19ms, Average = 18ms



C:\Users\stanis>tracert 185.32.69.68

Tracing route to 185.32.69.68 over a maximum of 30 hops

  1    49 ms    48 ms    49 ms  e38.sci-nnov.ru [195.122.242.17]
  2    48 ms    48 ms     2 ms  10.220.20.1
  3     1 ms     1 ms     1 ms  194.190.180.161
  4     1 ms     2 ms     1 ms  194.190.180.104
  5     1 ms     1 ms     1 ms  194.190.180.1
  6     1 ms     1 ms     1 ms  pgag-cr02-ae11.1950.nnov.stream-internet.net [195.34.36.245]
  7    62 ms     8 ms     8 ms  bek-cr01-ae5.52.nnov.stream-internet.net [195.34.59.98]
  8    11 ms     7 ms     7 ms  mag9-cr01-be3.52.msk.stream-internet.net [212.188.28.169]
  9    12 ms    10 ms    10 ms  m9-cr04-be8.77.msk.stream-internet.net [212.188.54.213]
 10     8 ms     8 ms     8 ms  m9-cr05-ae3.77.msk.stream-internet.net [195.34.53.185]
 11     9 ms     9 ms     9 ms  212.188.44.51
 12     8 ms     8 ms     8 ms  185.32.69.68

Trace complete.


C:\Users\stanis> ping 185.32.69.68

Pinging 185.32.69.68 with 32 bytes of data:
Reply from 185.32.69.68: bytes=32 time=8ms TTL=55
Reply from 185.32.69.68: bytes=32 time=8ms TTL=55
Reply from 185.32.69.68: bytes=32 time=8ms TTL=55
Reply from 185.32.69.68: bytes=32 time=9ms TTL=55

Ping statistics for 185.32.69.68:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 8ms, Maximum = 9ms, Average = 8ms


Очень надеюсь, что вы займетесь проблемой.



Завершён

Добрый день, Станислав.


Прошу прощения за задержку с ответом и за доставленные неудобства.


К сожалению, в первых числах октября у нас могли наблюдаться сложности при просмотре фильмов и сериалов из-за проведения технических работ на наших серверах. 


Для Вас есть хорошие новости: мы растем и сейчас мы наращиваем мощность своих серверов для оптимизации раздачи контента в будущем. В настоящее время наши работы завершены и проблем при просмотре быть не должно.


В случае, если у Вас остались какие-либо вопросы, или сложности сохраняются, пожалуйста, сообщите о них в этой теме.


Хорошего Вам настроения!