Завершён

не воспроизводится звук

Ivan Fedorov 3 year бұрын • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 3 year бұрын 3

Добрый день.

Телевизор KDL-43W80C. Иногда не воспроизводится звук. Пробовал перегружать телевизор и роутер, не помогает. Проблема возникает периодически (например вчера все было отлично, сегодня весь день картинка есть, звука нет). тест соединения проходит нормально. подскажите, как решить проблему.

Answer

Answer

На ТВ Samsung достаточно обновить программное обеспечение телевизора, чтобы устранить сложности со звуком. Для обновления ПО необходимо перевести телевизор в режим просмотра обычных телеканалов, затем нажать кнопку “Menu” на пульте. В меню необходимо выбрать пункт «Поддержка», затем «Обновление ПО», затем «Обновить сейчас». Обязательно дождитесь завершения загрузки файла программного обеспечения и на запрос системы «Хотите ли Вы сейчас установить новое программное обеспечение?» нажмите «Установить сейчас».


После выполнения обновления телевизор автоматически выключится на 10 секунд, а затем снова включится. Дождитесь включения.

Также сложности могут возникать, если телевизор подключен к внешней аудио системе и аудио система некорректно распознала звуковую дорожку на старте фильма. В этом случае можно попробовать переключить звуковую дорожку фильма с русской на английскую и обратно, если данный фильм поддерживает несколько звуковых дорожек или полностью выключить и повторно включить аудио систему и ТВ.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Ivan Fedorov 3 year бұрын
Завершён

Здравствуйте, Иван!


Спасибо за Ваше письмо.


Такая проблема связана непосредственно с программным обеспечением телевизора. Для её решения достаточно, не выходя из фильма, нажать кнопку выкл. и ещё раз для включения. После включения телевизор должен запустится на фильме в нашем приложении, причём фильм будет идти уже со звуком. С последующим обновление ПО телевизора со стороны Sony, проблема должна быть исправлена.


Хорошего Вам вечера!

Такое случается и на тв. Самсунг !

Answer

На ТВ Samsung достаточно обновить программное обеспечение телевизора, чтобы устранить сложности со звуком. Для обновления ПО необходимо перевести телевизор в режим просмотра обычных телеканалов, затем нажать кнопку “Menu” на пульте. В меню необходимо выбрать пункт «Поддержка», затем «Обновление ПО», затем «Обновить сейчас». Обязательно дождитесь завершения загрузки файла программного обеспечения и на запрос системы «Хотите ли Вы сейчас установить новое программное обеспечение?» нажмите «Установить сейчас».


После выполнения обновления телевизор автоматически выключится на 10 секунд, а затем снова включится. Дождитесь включения.

Также сложности могут возникать, если телевизор подключен к внешней аудио системе и аудио система некорректно распознала звуковую дорожку на старте фильма. В этом случае можно попробовать переключить звуковую дорожку фильма с русской на английскую и обратно, если данный фильм поддерживает несколько звуковых дорожек или полностью выключить и повторно включить аудио систему и ТВ.