Завершён

4K HDR фильм виснет через каждые 5 секунд

BrokenBot 1 year ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 1 year ago 3

Доброго времени суток. Купил фильм "Пассажиры" в 4к, но смотреть невозможно из-за постоянных подвисаний. Скорость соединения 20 Мбит/с. Роутер перезагружал, телевизор тоже.

Телевизор - Samsung 6 series mu6400 

Номер счета - 18139179

Завершён

Здравствуйте!


Для комфортного просмотра UHD фильмов необходима постоянная скорость соединения не ниже 25мб/с.


При скорости 20мб/с могут наблюдаться зависания, так как фильм не будет успевать прогружаться.


Вы можете попробовать подключить телевизор к роуетеру на прямую, через LAN.


Возможно это увеличит скорость и сделает соединение с интернетом более стабильным. 


Хорошего дня!

Телевизор напрямую и подключен. Фильм ставил на паузу на пол часа, дав возможность прогрузиться, может и правда интернет медленный, но когда я продолжил просмотр, так же, через 5 секунд зависание едва ли не на минуту 

В нашем приложении фильмы не загружаются в кеш и ставить фильм на паузу нет смысла. У нас идёт непрерывная онлайн трансляция, для которой необходима скорость 25мб/с.


В таком случае Вы можете обратиться к провайдеру для увеличения скорости соединения.


Хорошего Вам дня!