Завершён

Покупка фильма

VDream 3 years ago • updated 3 years ago 5

Здравствуйте! Вместе с покупкой TV Sony шли 2 карточки с подпиской на OKKO каждая по 1 месяцу. Активировав первую карту, я купил мультфильм "Миньоны" в варианте "навсегда". Но как только закончился месяц и я активировал вторую карту, этот мультфильм пропал из "мои покупки" и вновь стал доступен только за деньги. Аккаунт я не менял и номер счета остался прежним. Получается, что покупка фильма происходит не навсегда, а на время действия подписки? А это уже введение пользователей в заблуждение и несоответствие качества оказанной услуги. Как вы это объясните

Answer

Answer

Здравствуйте, Дмитрий!


У Вас было зарегистрировано 2 учетные записи. Одна по номеру телефона, а вторая по адресу электронной почты. На данный момент я объединил Ваши учетные записи в одну общую. Все купленные ранее фильмы должны быть доступны для Ваших устройств.


Желаю приятного просмотра.

GOOD, I'M SATISFIED

Проблема решена, все фильмы доступны.

Satisfaction mark by VDream 3 years ago
Under review

Здравствуйте!


Если фильм приобретался навсегда, то он закрепляется за учетной записью. Повторно запросить оплату фильм может только в том случае, если телевизор подключен к другой учетной записи.


Уточните, пожалуйста, в ответном письме, подарочный код с первой и со второй карты. Также уточните, пожалуйста, номер счета, к которому подключен телевизор в настоящий момент. Найти номер счета Вы можете в настройках приложения, в разделе "Оплата услуг".

Завершён

К сожалению, мы так и не получили от Вас ответ на предыдущее письмо.


Если у Вас остались какие-нибудь вопросы – напишите, пожалуйста, нам. И мы обязательно на них ответим.

Приветствую еще раз!



Подарочный код первой карты - 59922321, второй карты - 95565939,
номер счета в настоящий момент - 10764405



С уважением, Дмитрий

Answer

Здравствуйте, Дмитрий!


У Вас было зарегистрировано 2 учетные записи. Одна по номеру телефона, а вторая по адресу электронной почты. На данный момент я объединил Ваши учетные записи в одну общую. Все купленные ранее фильмы должны быть доступны для Ваших устройств.


Желаю приятного просмотра.

Спасибо! Все фильмы доступны.