Under review

Зависает видео

Алексей Павлович 10 months ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 10 months ago 3

Добрый день. Вчера после 20ч начались проблемы при просмотре фильмов.

От смены качества FHD до SD не происходило изменений все так же зависало.

Телевизор SAMSUNG UE55KU6500UXRU 

Интернет оптика 100 мб\с работал без обрывов и просадок.

Under review

Добрый день, Алексей.


Со своей стороны я поставил Вашу учетную запись под наблюдение для дальнейшей диагностики.


Пожалуйста, перезагрузите роутер, к которому подключен Ваш телевизор и выключите и включите телевизор, отключив его из розетки на одну минуту. После перезагрузки сообщите, пожалуйста, результаты теста скорости из нашего приложения (настройки - поддержка). Тест необходимо пройти 2-3 раза.

Ждем Вашего ответа.

Добрый день! Я перезагружал телевизор и роутер но это не помогло. Телевизор подключен по проводу но тест скорости в ваше программе показывает 780-1300кб. Но speedtest на ПК и смартфоне показывает 95мб вход и 96 выход. 

Under review

Здравствуйте, Алексей.


Для дальнейшей диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме.


Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;


Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").


Ждем Вашего ответа.