Under review

Samsung smart TV - не включает фильмы

Oleg Mihailov 4 years ago in Вопросы • updated by Раст Коул (Customer Manager) 1 year ago 8
Вот уже неделю не могу посмотреть фильмы, приложение открывается, выбираешь фильм и потом белый экран с серыми тенями и бесконечная загрузка (один раз умудрился фильм включится с первого раза, поздно вечером), В каталог вход также бесконечная загрузка.
Я подразумеваю это из-за перехода на Окко?

Answer

Answer
Started
Олег, к сожалению, на нашем сервисе довольно серьезная авария. В связи с этим на некоторых ТВ Samsung не загружаются разделы меню в приложении. Наши специалисты работают над устранинем неполадок, но восстановление работы сервиса запланировано только на конец следующей недели. Как только неполадки будут устранены приложение вновь заработает корректно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Oleg Mihailov 4 years ago
Забыл добавить, хотя на компьютере спокойно фильм просматривается.
Answer
Started
Олег, к сожалению, на нашем сервисе довольно серьезная авария. В связи с этим на некоторых ТВ Samsung не загружаются разделы меню в приложении. Наши специалисты работают над устранинем неполадок, но восстановление работы сервиса запланировано только на конец следующей недели. Как только неполадки будут устранены приложение вновь заработает корректно.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Аналогично, но почти бесконечная загрузка, если подождать минут 15 - 20, то возможно откроет меню с оплатой и кнопкой play и если дождаться этого волшебного момента, то фильмы воспроизводит нормально и такое уже месяца 3 - 4
Здравствуйте аналогичная проблема повторяется и спустя 5 месяцев, сейчас та же проблема фильмы и треллеры не грузяться горит серый экран, а потом вылетает а оплата фильма проходит нормально и так уже две недели телевизор Samsung , все остальные приложения работают, так что это происходит только с приложением окко, проблема будет устроняться ??
спасибо.
Уважаемая Маргарита!

В Вашем случае сложности заключаются в устаревшем программном обеспечении.

К сожалению, ТВ 2011 года не умеют обновляться через сеть, поэтому я выслала инструкции по обновлению на адрес электронной почты, который указан в Вашем профиле. Пожалуйста, проверьте почту и выполните рекомендации.

Не  загружается окко через smart  hub на телевизоре Samsung, висит белый экран с  названием окко, дальше ни туда , ни обратно. Все другие приложения работают

Under review

Алла, здравствуйте.


Попробуйте выполнить перезагрузку роутера и телевизора - выключите эти устройства из розетки на 30 секунд и включите обратно.


Уточните, помогла ли Вам эта рекомендация?