Завершён

Зависание фильмов

Сергей Лавов 8 months ago • updated by Кира Найтли 8 months ago 3

Здравствуйте. зависают фильмы на PS4. Приставка подключена через кабель, Зависания происходят также и в приложении для android и при просмотре через веб-браузер. Замеры скорости в приложении показывают от 700 кб/с до 1.5-2 мб/с. Скорость интернета при замере в самой PS4 около 70-80 мегабит. 

Under review

Здравствуйте, Сергей!


Спасибо за обращение в Okko!


Пожалуйста, перезагрузите роутер, а также выключите приставку по питанию, отключив его от розетки на одну минуту. 


Пройдите, пожалуйста несколько раз тест скорости с интервалом в 5 сек (Настройки Okko - Поддержка - Тест скорости). Я сейчас включила логирование информации в Вашем профиле. 


Далее, для более детального анализа сложившейся ситуации нашим специалистам нам потребуется Ваша помощь.


Для диагностики соединения, пожалуйста, выполните несколько несложных команд в командной строке Windows и сообщите их результаты в ответном письме. На основании этой информации наши специалисты смогут дать индивидуальные рекомендации по устранению возникающих сложностей.


Выполнение данных действий не отнимет много Вашего личного времени и займет не более 5-10 минут.

Чтобы запустить командную строку на ПК, пожалуйста, нажмите «Пуск» - «Программы» - «Стандартные» - «Командная строка». В черном окне будут надписи и мигающий курсор. Без изменения этих надписей, пожалуйста, просто наберите указанные ниже команды:


1. « tracert 185.32.68.100» и нажмите «Enter» (команды вводите без кавычек);

2. « ping 185.32.68.100» и «Enter»;

3. « tracert 185.32.69.68» и «Enter»;

4. « ping 185.32.69.68» и «Enter»;

5. « tracert 185.32.68.6» и «Enter»;

6. « ping 185.32.68.6» и «Enter»;

 

Команды также можно скопировать и просто вставить в окно командной строки. Для этого, при вставке команды, пожалуйста, нажмите правую клавишу мыши на черном окне и выберите «Вставить» (команда Ctrl+V не сработает). После выполнения команд сохраните результаты в текстовом документе (например, в программе "Блокнот").

Чтобы скопировать полученные данные, нажмите правой клавишей мыши на черном окне командной строки и выберите «Выделить все», затем нажмите «Enter» и в текстовом документе «Ctrl+V» (правой клавишей мыши и «Вставить»). 


Текстовый документ с результатами, пожалуйста, сохраните и вышлите нам на почту во вложении.


Благодарим Вас за помощь и понимание и желаем хорошего дня!

тесты скорости прошел, письмо с документом отправил с пометкой "трассировка Сергей Лавов"

Завершён

Здравствуйте, Сергей.


По вашим присланным данным мы видим, что сам маршрут подключения до наших серверов оптимален и скорее всего, у Вас возникают сложности при просмотре в часы наивысшей нагрузки работы сети.


Хорошего Вам дня.