Завершён

Сняли деньги без моего согласия

The Boss 1 year ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 2 weeks ago 6

Сегодня с карты были списаны 399 рублей без моего ведома и согласия. Номер карты: 4276******252769

Карту от аккаунта уже отвязал. Просьба вернуть денежные средства обратно на баланс карты

Under review

Здравствуйте!


Приношу извинения за задержку с ответом.


Уточните, пожалуйста, первые 6 цифр карты, с которой произошло списание (у Вас указано 4).


Ждем Вашего ответа.

Завершён

Здравствуйте!


По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки.


Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions.


Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня!

купила фильм за рубль. Через час сняли 399 рублей. Я не оформляла подписку! Верните мои деньги!!!! Беспредел!!!

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko!

Чтобы мы смогли найти платеж и проверить информацию, пожалуйста, сообщите номер банковской карты, с которой произошло списание в формате 1234 56XX XXXX 7890 (первые 6 и последние 4 цифры номера).

По возможности напишите дату списания, чтобы мы могли найти платеж.

Ждем Вашего ответа.