- Сервис Okko
-
Questions
Ошибка воспроизведения - 1
Добрый день. Не воспроизводятся фильмы на телевизоре TCL L65C2US (Android TV). Через телефон все воспроизводится. Гугл в решении вопроса не помог. Прошу ответить. Спасибо.
Answer
Здравствуйте!
К сожалению, на данных ТВ используется система AndroidTV 6.0 на базе Mediatek MT5891, а в нашем приложении поддерживаются только Mediatek MT5595, MT5596, MT5830 и MT5832.
Из-за этого закодированный DRM контент не воспроизводится. При этом бесплатный не кодированный контент будет работать нормально (К примеру: трейлеры).
Приносим извинения за возможные неудобства.
Здравствуйте. Подскажите , пожалуйста , почему не воспроизводяться фильмы ?
Выдаёт код ошибки 1 при включении фильма .
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше обращение.
Уточните, пожалуйста, модель Вашего устройства.
Ждем Вашего ответа.
Здравствуйте.
Спасибо Вам за письмо.
Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".
Ждем Вашего ответа.
Данный номер счёта позволит сверить техническую информацию с Вашего телевизора и проверить, поддерживаем ли мы данное устройство или нет.
Большое спасибо за ответ.
Как я вижу, данное устройство не поддерживается нами, так как процессор на телевизоре не удовлетворяет минимальным требованиям для передачи потокового видео с нашего сервиса.
К сожалению, на этом телевизоре смотреть фильмы у нас не получится.
добрый день,при воспроизведении фильма выдает код ошибки 1 ,модель тв kivi32HK30G
Добрый день, Маргарита.
Данное устройстве не поддерживается нашим сервисом. Мы не сотрудничаем с производителем данного телевизора.
К сожалению, на нём не получится использовать наш сервис.
Здравствуйте.
Поставил под наблюдение Ваш телевизор. Чтобы мы могли получить данные, выключите, пожалуйста, телевизор и роутер из розетки на 1 минуту.
Затем попробуйте запустить какой-нибудь фильм.
Сообщите о результате.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте!
К сожалению, на данных ТВ используется система AndroidTV 6.0 на базе Mediatek MT5891, а в нашем приложении поддерживаются только Mediatek MT5595, MT5596, MT5830 и MT5832.
Из-за этого закодированный DRM контент не воспроизводится. При этом бесплатный не кодированный контент будет работать нормально (К примеру: трейлеры).
Приносим извинения за возможные неудобства.