Under review

ужасно зависает

dizzychild 7 months ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 7 months ago 5

Доброго времени суток, заказали фильм(Стражи галактики), в Full HD, постоянно зависает, смотреть невозможно, хотим сделать возврат денег.

Under review

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

регистрация аккаунта была по номеру 89140421148

(просмотр со смарт тв), оплату производили картой, номер 4276 80XX XXXX 2218.

Для решения возникающей сложности, пожалуйста, перезагрузите роутер, а также выключите телевизор по питанию, отключив его от розетки на одну минуту. Проверьте, пожалуйста, работу нашего сервиса после перезагрузки устройств.


Со своей стороны я поставил Вашу учетную запись под наблюдение и после Вашей перезагрузки устройств мы сможем записать логи этой ошибки.


Если это не решило проблему, перейдите в настройки приложения на вкладку "Поддержка" и выполните тест скорости 3 раза. 


Сообщите нам о результате.

несмотря на проведенные мероприятия продолжает подвисать, минут 5 нормальной трансляции и потом каждые 30 сек тормозит. Скорость для воспроизведения достаточна.

К сожалению, я не могу найти записанный лог от Вашего ТВ.


Я вынужден вновь Вас попросить выключить его на одну минуту из розетки, для того, чтобы сбросить кеш SmartTV и полностью перезапустить приложение.


После этого вновь сделайте тест скорости 2-3 раза, именно его необходимо увидеть в логе.


Буду ждать Вашего ответа.