Завершён

Проблемы с OKKO приложением на Apple tv 4K

Михаил Юдин 8 months ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 3 months ago 20

Здравствуйте. Вчера на Apple tv 4K вышло Ваше приложение. После установки и теста обнаружил глюки.


1. (И самый главный!) В приставке Apple tv 4K в настройках «Видео и аудио» есть пункт «Согласование контента». В него входят настройки «Согласование динамического диапазона», «Согласование частоты кадров» (оба пункта включены у меня). Они отвечают за правильность передачи видео ряда на тв. Пункт «Согласование частоты кадров» при начале просмотра фильмов переключает тв с 60 гц на 24 гц. Тем самым устраняя глюки с дёрганьем изображения при воспроизведение фильмов. Однако в приложение ОККО все фильмы воспроизводятся с 60 гц. Из-за чего происходят дикие дёрганья изображения. Самое примечательное, что все рекламные ролики к фильмам (которые я запускал) автоматически при воспроизведении переключаются в режим 24 гц (как и должно быть). И никаких проблем с плавностью не происходит (идёт гладкая, плавная картинка). Как я понимаю если «Трейлеры» переходят с 60 гц на 24гц то и фильмы должны. Прошу исправить данный глюк с не переключением 60 гц на 24 гц при воспроизведение фильмов. Поскольку такую жуткую дёрганную и судорожную картинку смотреть невозможно.


2. Частенько случается так, что при нажатие «Просмотр фильма» вместо самого фильма приложение выбрасывает на начальную страницу данного фильма. Т.е нажимаем «Просмотр фильма» появляется заставка ОККО и крутящейся ползунок загрузки. Экран становится чёрный и вместо фильма скидывается на страницу откуда было запущенно воспроизведение.


3. В фильмах есть возможность «Продолжить просмотр» с места остановки, но отсутствует возможность начало просмотра фильма с самого начала. На смарт тв нажимает «Продолжить просмотр» и появляются варианты «Начать с начала» или «Продолжить просмотр» с последнего места. Здесь такого нету, а это очень не удобно. Поскольку остановился на начале финальных титров и приходится перематывать каждый раз в ручную на начало.


4. Отсутствует 5.1 звук. Идёт только стерео. Надеюсь такая возможность появится со следующим обновлением.


Также очень хочется увидеть UHD, HDR, 3D.


Мне понравилось качество воспроизведения видео на Apple tv в Вашем приложение. Вы проделали хорошую работу. Но необходимо исправить баги (главное это пункт 1). А то с этим глюком все старания сойдут на нет.


Отдельно отмечу Ваш новый дизайн приложения. Он довольно современный и прогрессивный, интуитивно понятный и удобный. Хотелось бы увидеть такой обновлённый дизайн и на линейки сматр тв от LG. А то нынешний уже довольно устарел.

Under review

Здравствуйте,Михаил.


Огромное Вам спасибо за отзыв о нашем новом продукте.


Мы обязательно учтём Ваши пожелания в дальнейшей разработке нашего приложения под AppleTV. 


Для диагностики первого пункта сообщите нам, пожалуйста, модель Вашего телевизора.


Ждем Вашего ответа.

Тв Panasonic TX-40ASR650. Забыл сказать приставка Apple tv 4K подключена к AV ресиверу Denon AVR-1713. Соответственно от ресивера подключение идёт на тв.

Спасибо, Михаил.


Без ресивера фильмы на Вашем телевизоре Panasonic запускаются с этой ошибкой или без неё?

Проверил. Всё проигрывается также с дрыгунами. В Apple Фильмах без «Согласование частоты кадров» изображение выводится с 60 гц и проигрывается также дёргано. Если включить «Согласование частоты кадров» то при проигрывание частота переключается в 24 гц и показывает без проблем. Также это касается приложения Netflix на данной платформе. Скорей всего это особенности данного девайса и п.о. И без 24 гц изображение не идёт корректно при воспроизведении фильмов.

Здравствуйте, Михаил!


Мы добавили поддержку 5.1 на AppleTV.


Уточните, пожалуйста, наблюдаются ли ещё проблемы с подёргиванием изображения.


Ждём Вашего ответа. 

Apple должна обновить приложение? Проста как я понимаю это происходит автоматически. И проверить в ручную невозможно. На данный момент версия числится 1.0 (то есть стартовая). За неимением опыта работы с Apple устройствами спрашиваю.

Обновление было на стороне сервера. 


Версия приложения пока останется 1.0.

На всех фильмах появилась 5.1 эмблема. Но все фильмы идут только со стерео. При воспроизведение фильмов стало 50 гц. Практически стало показывать плавно. Иногда дрыганётся изредка, но в 97% случаев идет нормально. Хотелось чтобы конечно показывало в 24 гц. Чтобы максимально минимизировать данный аспект и позволить тв использовать "Уплавнение движений" на максимум.

Under review

Здравствуйте, Михаил.


Спасибо Вам за отзыв. 


Для воспроизведения звука в 5.1 попробуйте во время просмотра фильма переключить звуковую дорожку следующим образом:

1) смахнуть на пульте пальцев вниз
2) выбрать аудио
3) выбрать Русский 5.1


Также сообщите нам настройки Вашего ресивера Denon AVR-1713. Со своей стороны мы отдаем 24 Гц. 


Надеюсь, мой ответ Вам поможет.


Хорошего Вам дня.

Действительно в разделе "Аудио" имеются две дороги: Русский, Русский 5.1. При выборе 5.1 фильм вылетел с ошибкой 11800. Запустился только с третьего раза. 5.1 дорога воспроизводилась, но при перемотке фильма снова случился вылет с ошибкой 11800. После этого перестали воспроизводится все фильмы. При попытки проиграть они вылетают с ошибкой 11800. Перезапуск и отключения от питания не помогли. Наверно запомнился режим 5.1 по умалчиванию. И он вызывает данную проблему. Но трейлеры к фильмам воспроизводятся.


Какие именно Вам необходимы настройки от Denon AVR-1713? Их там очень много.

Спасибо, Михаил.


Звук 5.1 не запоминается в приложении. Ошибка 11800 это ошибка ATV4 и её решение можно посмотреть здесь


Какой HDMI кабель Вы используете при подключении?

С ошибкой 11800 разобрался. Связка Panasonic TX-40ASR650 + Denon AVR-1713 все кабеля HDMI 1.4 высокоскоростные. Попробовал подключил приставку к другому av ресиверу Denon AVR-X1300W соединённому с LG 49UB850V. Здесь используются кабеля HDMI 2.0. Все фильмы также воспроизводятся с 50 гц, а трейлеры в 24 гц. Приложения Apple фильмы и Netflix в обоих вариантах воспроизводят свой контент в 24 гц.

Спасибо за ответ. 


Всю информацию мы передали разработчикам.


Мы с Вами свяжемся.

Здравствуйте.

Использую Ваше приложение на Nvidia Shield TV и Apple TV 4K. При воспроизведении на Android TV приложение звук по умолчанию выдает 5.1. Как настроить вывод звука на Apple TV 4K в DD 5.1 по умолчанию, что бы каждый раз при запуске фильма не переключать режим вывода звука в выпадающем меню?


С уважением,

Павел

Завершён

Здравствуйте.


Сейчас звук DD 5.1 не выбирается по умолчанию, только через просмотр фильма. Мы учтем Ваше пожелание в дальнейшей разработке приложения.


Хорошего дня.

Здравствуйте.

В ходе WWDC 2018 была анонсирована поддержка Dolby Atmos в Apple TV 4K. Будет ли реализована трансляция контента с дорожкой Atmos в вашем приложении?


С уважением,

Павел

Здравствуйте, Павел.


Мы планируем в дальнейшем добавить и звук Atmos для ATV. 


Хорошего Вам дня.

Добрый день. Есть ли новости по появлению UHD, HDR, Dolby Atmos на Apple TV 4K?

Здравствуйте!


Информации по этому поводу пока не поступало.