Завершён

Прошу вернуть деньги

Niflung 12 months ago • updated by Джеймс Хоулетт (Customer Manager) 6 days ago 91

Здравствуйте. Сегодня я приобрел у вас два фильма - Бегущий по лезвию и Бегущий по Лезвию 2049. Прошу вернуть деньги за оба фильма, так как в Бегущем по Лезвию 2049, я надеялся, что у вас будет локализованный видеоряд... А он оказался обычный (то-бишь с субтитрами).

Answer

Answer

Здравствуйте!

Вы отменяли подписку 06.03.2019, а 20.03.2019 оформили ее повторно. Сегодня произошло продление, после бесплатного периода.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

GOOD, I'M SATISFIED
Satisfaction mark by Niflung 12 months ago
Завершён

Здравствуйте! Я отменил обе покупки.


Приятного дня.

А можно как-то деньги со счета перевести на банковскую карточку?


Здравствуйте!


Я отменил платежную операцию на 1000р., которую Вы совершали 17.02.2018 в 16:55. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня!

Здраствуйте,  хочу вернуть деньги со счета из окко на банковскую карточку

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".


Здравствуйте, я хотел бы отменить платёжную операцию

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Прошу вернуть деньги за подписку, и отменить подписку. Ребёнок подписался случайным образом, а сняли 500 рублей. 

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Здравствуйте! Прошу отменить подписку 20337791 и вернуть сумму 599руб. за неё. Деньги списали сегодня, без моего ведома.  Сервисом не пользовалась и не планирую. Прошу также отменить автопродление данной подписки!  С уважением и надеждой на понимание

здравствуйте,можно отменить подписку,сняли 499 рублей,пользоваться не планирую,номер счёта 20606017,заранее спасибо

Здравствуйте, Олег!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый день, списались средства в размере 600 рублей не понятно за что, автоплатеж состоится 15 марта и составляет 500 рублей, прошу вернуть деньги. Номер счета: 20552603

Здравствуйте, Григорий!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 3-4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

здравствуйте,я хочу вернуть деньги и отменить подписку,деньги списали только что. Номер счета 23237371

Здравствуйте, Розалия!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! Можно отменить подписку? Сегодня 499 рублей списали, пользоваться уже не планировала. Номер счёта 24009180

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Огромное спасибо! Деньги вернулись.

здравствуйте,я хочу вернуть деньги и отменить подписку,деньги списали только что. Номер счета 

2474 8236

Здравствуйте!


Насколько я вижу, Ваш вопрос уже был решен при обращении в нашу службу поддержки по электронной почте.

Если у Вас остались вопросы или сложности сохраняются, то обязательно свяжитесь с нами повторно.

Приятного дня.

здравствуйте, за фильм сняли деньги два раза, хотя я за него уже заплатила, как вернуть двойную, а то и тройную оплату? Сняли вчера 09.03.2019г. Сумму 149, 599 и 499 рублей. Верните хотя бы 1000 руб.  мы до этого уже платили 599. Код авторизации 240403. Номер карты оканчивается 0284894787

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

номер счета 17346274

За фильм списание 149 рублей было один раз. Вы его не покупали до этого.


Вы всегда можете самостоятельно управлять подписками в настройках на вкладке "Подписки".


Мы отменили подписки и платежные операции, ожидайте поступление средств. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

Здравствуйте, прощу отменить автоматическую подписку, номер Карты 5536 9137xxxx5154

Здравствуйте!

Уточните, пожалуйста, сумму и время списания.

Ждем Вашего ответа.

499 рублей, 10 марта 08:10

Данное списание было не за подписку.

На телевизоре Samsung UE43NU7170 был куплен фильм "Лига справедливости (Ultra HD 4K)" и полностью просмотрен.

Подписка на пакет "Оптимальный" действует еще 3 дня, автопродление у подписки выключено.

Хорошего дня.

прошу вернуть деньги номер счета 24515506

Здравствуйте.

Уточните, пожалуйста, про какую отмену идет речь, не совсем понятно из Вашего сообщения.

Ждем Вашего ответа.

желательно на карту

гарри поттер и филосовский камень

Я произвел отмену покупки и вернул денежные средства на счёт Okko, если Вам нужен возврат на карту, то необходимо распечатать заявление и согласие на обработку персональных данных, подписать их ручкой, затем сфотографировать или отсканировать и отправить их вложением в письме на почту mail@okko.tv Также необходима фотография или отсканированная копия первого разворота паспорта.

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/LX6Frn2RuuZyHA

Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, чтобы мы оперативно произвели возврат.

Ждем Вашего ответа.

пусть на счету окко, слишком много волокиты, спасибо

Здравствуйте, случайно совершил покупку фильма "Первому игроку приготовится", верните пожалуйста деньги на номер счета - 16896783

Здравствуйте.

Спасибо за Ваше обращение.

Я произвел отмену покупки и вернул денежные средства на счёт Okko, если Вам нужен возврат на карту, то необходимо распечатать заявление и согласие на обработку персональных данных, подписать их ручкой, затем сфотографировать или отсканировать и отправить их вложением в письме на почту mail@okko.tv Также необходима фотография или отсканированная копия первого разворота паспорта.

Бланк заявления Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/_Z7oYyHB3agRda

Бланк согласия на обработку персональных данных Вы найдете по ссылке: https://yadi.sk/i/LX6Frn2RuuZyHA

Пожалуйста, предоставьте необходимые данные, чтобы мы оперативно произвели возврат.

Ждем Вашего ответа.

Спасибо за быстрое решение проблемы!

Дочь случайно купила мультфильм. Прошу вернуть деньги нв счет окко

Здравствуйте.

Спасибо за Ваше обращение.

Я произвел отмену покупки и вернул денежные средства на счёт Okko.

Хорошего дня.

Здравствуйте, только что списались деньги за две подписки (199 и 599 рублей), несмотря на то, что автопродление отключено 

Можете вернуть деньги

Номер счета 18264925

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше обращение.

Как мы видим, у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный". Информация о продлении была доступна в момент подключения.

Мы отменили подписки и платежные операции, ожидайте поступление средств. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

здраствуйте , отключал автоподписку , но все равно деньги снялись , нельзя ли вернуть деньги ? 

номер счета 24951979

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше обращение.

Мы отменили подписку и платежную операцию, ожидайте поступление средств. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

Здравствуйте, отключал автопродление подписки, но только что деньги списались, можно ли отменить операцию и вернуть деньги ? 

Номер счета 24899257

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше обращение.

Мы отменили подписку и платежную операцию, ожидайте поступление средств. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

Здравствуйте, хотела бы вернуть деньги за подписку, т.к. мы этим приложением не пользуемся. Можете вернуть деньги на карту, пожалуйста 

Under review

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках приложения на вкладке "Оплата услуг".

Либо мы можем найти Ваш профиль по оплате, для этого нам необходимы первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой произошло списание.

Ждем Вашего ответа.

Здравствуйте, хотел бы вернуть деньги за подписку, списались почему-то с карты, которая к окко даже не была привязана

Здравствуйте, Алексей!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках приложения на вкладке "Оплата услуг".

Либо мы можем найти Ваш профиль по оплате, для этого нам необходимы первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой произошло списание.

Ждем Вашего ответа.

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Прошу вернуть деньги сегодня списали 499 руб с Карты 4290 4010****8523, отключали аатопродление, но деньги списали.

Спасибо 

Завершён

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Спасибо!

Деньги уже вернулись на карту )

Добрый день, хочу вернуть деньги за подписку. Случайно подписался 

Under review

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Деньги пришли, спасибо)))

Здравствуйте, с карты сняли деньги после активации бесплатного периода подписки,  сначала 10 р, потом 299 и запрос на 599р уже отклонен,  можно вернуть деньги ? Счет 17002478

Здравствуйте.


У каждой подписки включено автопродление на следующий месяц по умолчанию, которое можно отключить в настройках.

Я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Большое спасибо за оперативное решение ситуации! Деньги вернули 

Здравствуйте! Прошу отменить подписку 2246 0484 и вернуть сумму 499руб. за неё. Деньги списали сегодня, без моего ведома. Сервисом не пользовалась и не планирую. С уважением и надеждой на понимание.

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.

По информации в Вашем профиле мне удалось выяснить, что у Вас произошло автопродление подписки на пакет "Оптимальный" после бесплатного пробного периода. Информация о продлении была доступна в момент активации подписки. Отключать продление подписок Вы можете в настройках приложения, в разделе "Подписки".

Подробная информация о подписках: https://okko.tv/subscriptions

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Здравствуйте. Отмените, пожалуйста, перевод со счета 3847690.

Была уверена что отменила подписку.

Answer

Здравствуйте!

Вы отменяли подписку 06.03.2019, а 20.03.2019 оформили ее повторно. Сегодня произошло продление, после бесплатного периода.

Так как просмотров после продления не было, мне удалось отменить подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Добрый день!

Хотелось бы отменить подписку на пакет "Оптимальный" и вернуть денежные средства.

Особенно, если учесть, что сейчас карта не привязана.

Номер счета 1057745

Under review

Здравствуйте!

На указанной учетной записи нет списаний.

Мы можем найти Ваш профиль по оплате, для этого нам необходимы первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой произошло списание.

Ждем Вашего ответа.

4276 40 ............8561

Завершён

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Добрый день!

Хочу отменить подписку, вернуть деньги и отвязать карту от аккаунта!

Автопродление мне не нужно.

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте! 

Хотелось бы отменить подписку и вернуть деньги

Номер карты 5469 5500 3040 8642

Спасибо!

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, сроки возврата не превышают 3х-4х рабочих банковских дней.

Хорошего Вам дня.  

Здравствуйте! Сегодня  утром с моей карты было списано 399р. Никаких покупок я не совершала, прошу вернуть денежные средства

Under review

Здравствуйте!

Напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках приложения на вкладке "Оплата услуг".

Либо мы можем найти Ваш профиль по оплате, для этого нам необходимы первые 6 и последние 4 цифры карты, с которой произошло списание.

Ждем Вашего ответа.

Здравствуйте. Снялись деньги с карты, в размере 249 руб, без моего ведома. Никаких покупок я не совершал. Как мне вернуть средства на счет?

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

Завершён

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.

Большое спасибо. Честно? Лучшая техподдержка, с которой я когда-либо сталкивался. Отдельная благодарность за оперативность.

здравствуйте, хочу вернуть деньги за автопродление, просмотров не было 

Номер счета: 22511842

Здравствуйте!

Я отменил подписку и платежную операцию. Ожидайте поступление средств на карту. Как правило, срок возврата не превышает 4 рабочих дней.

Хорошего Вам дня.