Начат

код ошибки 3

сергейк357 6 months ago • updated by Джеймс Хоулетт (Customer Manager) 9 hours ago 46

купил фильм в 4к, фильм не запускает пишет код ошибки 3. Номер счета 20816929

Answer

Answer

Здравствуйте!

Я отменил покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Завершён

Добрый день, Сергей!


Спасибо Вам за обращение в Okko.


К сожалению, Ваш телевизор не поддерживает UHD: http://www.lg.com/ru/televisions/lg-49LJ540V, но при этом можно купить фильм этого качества в нашем приложении. Именно таким образом происходит обмен данных между Вашим ТV и нашим приложением. Надеюсь, это будет исправлено в ближайших обновлениях.


Со своей стороны,  я отменил покупку фильма и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня.

Спасибо!хорошая тех поддержка!

У меня возникла таже проблема, телевизор LG 65UK6450.

Подписка годовая, но при попытке просмотра фильмов в 4k выдает ошибка 03.

Здравствуйте!


Ошибка 3 или 800 на ТВ LG появляется в случае, если программное обеспечение телевизора работает некорректно. Чтобы исправить ошибку, в большинстве случаев достаточно перезагрузить ТВ.


Перезагрузку ТВ можно сделать двумя способами:


1. Отключите ТВ от электросети на 30 - 40 секунд.

2. Зайдите в настройки ТВ (кнопка "Setting" или шестеренка на пульте), выберите самый нижний пункт "Все настройки" (три точки), затем в левой панели выберите "Общие" и выключите пункт "Быстрая загрузка+". Закройте меню кнопкой "Back" и выключите, а затем включите ТВ при помощи пульта.


Если Вы используете 2 вариант, то для исправления сложностей в дальнейшем достаточно будет выключить выключить и включить ТВ при помощи пульта.


Если перезагрузка ТВ не помогла, то опишите, пожалуйста, подробнее. Воспроизводятся ли другие фильмы на Вашем ТВ в Full HD качестве и/или в Ultra HD 4K.


Также напишите номер Вашего лицевого счета в Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве, чтобы мы могли найти Ваш аккаунт.


Надеюсь, мой ответ поможет Вам.


Приятного дня.

Здравствуйте.Также выдаёт код ошибки 3!Перезагрузка не помогает.Модель LG Tv Oled55B8PLA

Under review

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

здравствуйте, купили мультик 4к и выдаёт ошибку 3. Номер счёта 22320710. Модель телевизора lg  50uk6510plb

Завершён

Здравствуйте!

К сожалению, сейчас есть проблема с запуском некоторых 4K фильмов на ТВ LG по управлением WebOS 4.0.


Мы, совместно с LG, заняты решением этой проблемы. 

В настоящий момент я отменил покупку. Ожидайте поступление средств обратно на карту. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 

большое спасибо за ответ,но я уже разобрался!:)


добрый день ! Купил 4K hdr человека паука и пишет код ошибки 3, телевизор OLED B8  , пробовал и на заводские и так перезапускал все равно , даже пробные 10 минут не запускает , раньше запускал видео , номер счета 22059181

Здравствуйте, Антон.

К сожалению, сейчас есть проблема с запуском некоторых 4K фильмов на ТВ LG 2018 года.

Мы, совместно с LG, заняты решением этой проблемы. 

В настоящий момент я отменил покупку. Ожидайте поступление средств обратно на карту. Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 

спасибо огромное , будем ждать ))

купил фильм в 4к, фильм не запускает пишет код ошибки 3. Номер счета 22461565

Здравствуйте!

Как и написано выше, сейчас есть проблемы с линейкой 2018 года. Так как сроки решения зависят только от LG, мы отменили покупку. Ожидайте поступление средств.Как правило срок возврата не превышает трёх рабочих дней.

Хорошего дня.

аналогичная ситуация. Купил фильм в 4к телевизор LG oled55b8slb. Выдаёт ошибку 3. Все что описано выше попробовал. Результат ноль. Номер счета 22546161

Здравствуйте!

Я отменил покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Пока не приобретайте фильмы в формате Ultra HD 4K, так как на ТВ LG 2018 года выпуска все еще есть сложности.


Приносим извинения за возможные неудобства.

Хорошего Вам дня!

И я не смог посмотреть 4К,  телевизор LG oled55b8slb. Выдаёт ошибку 3. Номер счета 512468

Здравствуйте.

Мы сообщим Вам о решении проблемы.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

есть ответ по моему вопросу?

если фильмы в 4 к не запускаются на моем телевизоре то можете вернуть сумму на баланс?

На данный момент решения по ошибке еще нет. 

Я отменил покупку фильма на счет в Okko.

Хорошего дня

Здравствуйте, купил фильм в 4к, не запускает, пишет код ошибки 3. Телевизор LG 55UK6200 Номер счета 22619110

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще не устранена. По результату решения этой проблемы мы Вам сообщим.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

добрый день! Купила фильм за 1 руб, деньги снялись, чек прислали, а фильм недоступен-ошибка 111

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

код ошибки 0

не запускаются купленные фильмы.

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

такая же проблема телевизор  lg oled65 номер счета 22879223

Здравствуйте!

К сожалению, это проблема на стороне WebOS 4 (ПО телевизора).

Мы, совместно с LG, занимаемся решением этой проблемы.


К сожалению, проблема будет решена только с очередным обновлением ПО ТВ.

Я отменил покупку. Денежные средства вернутся к Вам на карту. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день!Оформили подписку на 4K на телевизоре LG и только потом узнали о проблеме.Номер счёта 22978250

Здравствуйте!

Подписка отменена.

Денежные средства вернутся к Вам на карту. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Здравствуйте, купила фильм в 4к, не запускает, пишет код ошибки 3. Телевизор LG .Номер счета 22804226

Начат

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще не устранена. По результату решения этой проблемы мы Вам сообщим.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

здравствуйте, оплатил фильм 4к, но он не показывает, код ошибки 3, что делать?

оплатил 4к, кол ошибки 3, номер счета 23066319

Завершён

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще не устранена. По результату решения этой проблемы мы Вам сообщим.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

здравствуйте! Телевизор олед LG не показывает фильм 4К номер счета 23009799 

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще актуальна. После ее решения мы проинформируем Вас отдельным письмом.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Добавляете второе устройство в окко, телефон желательно, совершаете покупку фильма 4к, запускаете купленный фильм на телефоне, пяти секунд достаточно и выключаете, потом заходите в приложении в телевизоре и нажимайте продолжить просмотр и все работает, смотрите 4к фильм на телевизоре 

Здравствуйте! Это интересный метод, но это немного не правильно. Фильмы на ТВ должны сразу запускаться без ошибок.

Мы знаем как исправить ситуацию, но для исправления ошибки нужно внести изменение в работу ПО телевизоров. Этого мы и пытаемся добиться совместно с LG.

Здравствуйте. Купила фильм в 4К. Пишит что ошибка №3. Пробовала все способы которые были тут перечисленные. Не помогли. Вот номер счёта 23203192. Прошу Вас отмените покупку

Answer

Здравствуйте!

Я отменил покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Добрый день, в подарок от м-видео взял фильм ''Малыш на драйве'' выдаёт код ошибки 3. Тв LG 55b8. Номер счета 23212604

Начат

Добрый день.

Спасибо Вам за письмо.

К сожалению, на телевизорах LG Вашей модели может быть ошибка при запуске фильма в формате UHD. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 15465. Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Доброго времени суток !, я так понимаю проблема у всех . Купил тел в  м видео Фильмы не идут или через танцы с бубном Вообще не вариант , прошу написать реал способ без потерь времени или возврат денежных средств на карту оплаченных при покупки тв 
 

Здравствуйте!


Как верно заметили по предыдущим сообщениям проблема еще актуальна. Другого способа как ожидания ПО пока нет.

Напишите, пожалуйста, номер счета из приложения.

Ждем Вашего ответа