Under review

код ошибки 3

сергейк357 4 months ago • updated by Марти Макфлай (Customer Manager) 2 days ago 6

купил фильм в 4к, фильм не запускает пишет код ошибки 3. Номер счета 20816929

Answer

Answer

Здравствуйте!


Ошибка 3 или 800 на ТВ LG появляется в случае, если программное обеспечение телевизора работает некорректно. Чтобы исправить ошибку, в большинстве случаев достаточно перезагрузить ТВ.


Перезагрузку ТВ можно сделать двумя способами:


1. Отключите ТВ от электросети на 30 - 40 секунд.

2. Зайдите в настройки ТВ (кнопка "Setting" или шестеренка на пульте), выберите самый нижний пункт "Все настройки" (три точки), затем в левой панели выберите "Общие" и выключите пункт "Быстрая загрузка+". Закройте меню кнопкой "Back" и выключите, а затем включите ТВ при помощи пульта.


Если Вы используете 2 вариант, то для исправления сложностей в дальнейшем достаточно будет выключить выключить и включить ТВ при помощи пульта.


Если перезагрузка ТВ не помогла, то опишите, пожалуйста, подробнее. Воспроизводятся ли другие фильмы на Вашем ТВ в Full HD качестве и/или в Ultra HD 4K.


Также напишите номер Вашего лицевого счета в Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве, чтобы мы могли найти Ваш аккаунт.


Надеюсь, мой ответ поможет Вам.


Приятного дня.

Завершён

Добрый день, Сергей!


Спасибо Вам за обращение в Okko.


К сожалению, Ваш телевизор не поддерживает UHD: http://www.lg.com/ru/televisions/lg-49LJ540V, но при этом можно купить фильм этого качества в нашем приложении. Именно таким образом происходит обмен данных между Вашим ТV и нашим приложением. Надеюсь, это будет исправлено в ближайших обновлениях.


Со своей стороны,  я отменил покупку фильма и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Хорошего Вам дня.

Спасибо!хорошая тех поддержка!

У меня возникла таже проблема, телевизор LG 65UK6450.

Подписка годовая, но при попытке просмотра фильмов в 4k выдает ошибка 03.

Answer

Здравствуйте!


Ошибка 3 или 800 на ТВ LG появляется в случае, если программное обеспечение телевизора работает некорректно. Чтобы исправить ошибку, в большинстве случаев достаточно перезагрузить ТВ.


Перезагрузку ТВ можно сделать двумя способами:


1. Отключите ТВ от электросети на 30 - 40 секунд.

2. Зайдите в настройки ТВ (кнопка "Setting" или шестеренка на пульте), выберите самый нижний пункт "Все настройки" (три точки), затем в левой панели выберите "Общие" и выключите пункт "Быстрая загрузка+". Закройте меню кнопкой "Back" и выключите, а затем включите ТВ при помощи пульта.


Если Вы используете 2 вариант, то для исправления сложностей в дальнейшем достаточно будет выключить выключить и включить ТВ при помощи пульта.


Если перезагрузка ТВ не помогла, то опишите, пожалуйста, подробнее. Воспроизводятся ли другие фильмы на Вашем ТВ в Full HD качестве и/или в Ultra HD 4K.


Также напишите номер Вашего лицевого счета в Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве, чтобы мы могли найти Ваш аккаунт.


Надеюсь, мой ответ поможет Вам.


Приятного дня.

Здравствуйте.Также выдаёт код ошибки 3!Перезагрузка не помогает.Модель LG Tv Oled55B8PLA

Under review

Здравствуйте!

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.