Завершён

код ошибки 3

сергейк357 1 year ago • updated by Джеймс Хоулетт (Customer Manager) 4 days ago 186

купил фильм в 4к, фильм не запускает пишет код ошибки 3. Номер счета 20816929

Answer

Answer

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа.

Здравствуйте. Купил фильмы в 4к: веном и великий уравнитель 2. Код ошибки 3. 

Номер счета 23089038

Здравствуйте, Александр.

Запустите этот фильм сперва на компьютере. Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 


С помощью кода подключения Вы можете подключить до 5 устройств к своему аккаунту. Код подключения Вы увидите в настройках Okko в разделе "Мои устройства".

Надеюсь, это поможет.

Хорошего Вам дня.

Код ошибки 111, что делать? Телевизор LG. 

Здравствуйте!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа. Хорошего Вам дня!

здравствуйте. Купили подписку на 12 мес. Телевизор LG . Не можем посмотреть ни один фильм 4к ,выдаёт ошибку 3. Что делать? Суть подписки была именно в просмотре фильмов в 4к ... обидно(

Здравствуйте!

Исправление ошибки будет со стороны LG, необходимо ожидать обновления ПО.

Как временное решение, Вы можете запустить один из таких фильмов на другом устройстве (ПК, смартфон или приставка), после чего фильм запустится и на LG.

Хорошего дня.

Вечер добрый. Купил мультфильм в 4к, выдаёт код ошибки 3. Модель тв Lg 43uk6750, номер счета 23634422

Здравствуйте.

Запустите этот фильм сперва на компьютере, смартфоне, планшете.  Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 

Если это не поможет, сообщите нам и мы отменим покупку.

Здавствуйте, купил фильм 4к выдаёт код "ошибки 3" перезагрузка не помогла, другие фильмы запускает. Номер счета 23078967

Здравствуйте.

Запустите этот фильм сперва на компьютере, смартфоне, планшете.  Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 

Если это не поможет, сообщите нам и мы отменим покупку.

Проверил, фильм не запускается. 

Как именно Вы проверяли, если в Вашей учетной записи нет ни одного устройства, кроме ТВ?

добрый день! Приобрели фильм в 4к, выдаёт код ошибки 3. Телевизор lg oled55B8SLB . Номер счета 23085696

все получилось настроить!!! 

Купил мультфильм кролик Питер и фильм Альфа в 4к. Но не запускаются и пишет ошибка 3. И это 01.01.2019 с полным домом детей на только полученном от деда мороза подарке. 

Очень негативный осадок OKKO TV.!!!! 

Пришлось смотреть у конкурентов в обычном качестве! 

И дело не только в потраченных деньгах! 

Ведь никакого предупреждения на сайте нет!!!!!!!!!!! 

Номер счета 11275791

Телевизор lg oled 65b8

Добрый день.

Мы можем отменить покупки на баланс Вашего счета Okko или обратно на карту. 

Есть временное решение этой проблемы: запуск фильма на пару минут на другом устройстве. После этого можно продолжить просмотр на телевизоре и ошибки 3 не будет.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Отмените покупки

Завершён

Я отменил обе покупки.


Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

доброго времени суток ,купил фильм в 4к выдает код ошибки 3 , как быть ? на телефоне показывает ,телевизор 4к поддерживает 

Under review

Здравствуйте, Николай.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

добрый день, купила за 499 рублей 4к пишит ошибка 3 как вернуть деньги?

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

номер счета 23164943

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Знаете, я нашёл решение проблемы кода 3!. В настройках кинотеатра может добавлять до 5 устройств, так вот я добавил телефон, запускаю на телефоне купленный фильм буквально на несколько секунд , (на телефоне без проблем запускается), затем выключаю, перехожу к смарт тв и нажимаю продолжить просмотр и все норм запускается. 

здравствуйте купил фильм Веном в 4к формате выдаёт ошибку 3 телевизор lg 65uk6300plb , пожалуйста отмените покупку . Номер счета 15376603

Здравствуйте.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

здравствуйте купила фильм Веном в 4к формате выдаёт ошибку 3 телевизор lg 43uk6390plg , пожалуйста отмените покупку . Номер счета 23902956

Здравствуйте.

В этом профиле нет покупки. 

Проверьте, пожалуйста, номер счета с TV LG 43".

Извините, цифрой ошиблась

 lg 43uk6390plg , Номер счета 23902957

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер. Та же ситуация как выше у девушки. Тоже "Веном" UHD, тоже телевизор LG, модель 43UK6450. Номер счета 23693072


Здравствуйте!

Исправление ошибки будет со стороны LG, необходимо ожидать обновления ПО.

Как временное решение, Вы можете запустить один из таких фильмов на другом устройстве (ПК, смартфон или приставка), после чего фильм запустится и на LG.

Также мы можем отменить покупку.

Хорошего дня.

Прошу Вас отменить покупку пожалуйста. 

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Телевизор LG 49UK7550PLA. Код ошибки 800. Счёт 23658133. Просьба отменить покупку, пожалуйста!

Здравствуйте!

Для решения этой ошибки Вам необходимо выключить ТВ из розетки на одну минуту.

код ошибки 3 тоже выскакивает...перезагрузка не помогает....подписка на фильмы 4к по промокоду...но мало толку.Номер счёта 24194108

Добрый день.


В качестве решения этой ошибки запустите сейчас, пожалуйста, фильм на компьютере на 2-3 минуты и продолжите просмотр на телевизоре через раздел "Мои фильмы".

Судя по всему, проблема воспроизведения 4K HDR контента на ТВ LG WebOS 4.0 Без HDR фильмы запускаются

Здравствуйте. Код ошибки 3. Тоже "Веном" UHD,  телевизор LG, модель50uk6510 . Номер счета 24254351

Добрый день.

В качестве решения этой ошибки запустите сейчас, пожалуйста, фильм на компьютере на 20-30 секунд и продолжите просмотр на телевизоре через раздел "Мои фильмы".

купил фильм, Веном, но выдает ошибку 3. Номер счёта 24142735. Просьба вернуть деньги.

Здравствуйте!

Так как фильм был полностью просмотрен, отмена покупки невозможна.

телевизор lg webOS TV UK6750pld

Здравствуйте



В этом профиле нет покупок.

возврощайте деньги с неустойкой

Такого номера счета не найдено.

номер счёта 24496331

Код ошибки 3 

Просьба вернуть деньги! 

Здравствуйте!


Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.


Хорошего Вам дня.

Номер счета 24525381

Код ошибки 3!

Просьба вернуть деньги! 

Здравствуйте!.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

добрый день тоже самое телевизор lg купил фильм веном пишет ошибка 3 номер счета 23629969

Добрый день, Андрей.

К сожалению, на телевизорах LG Вашей модели может быть ошибка при запуске фильма в формате UHD. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 15465. После решения заявки вы сможете смотреть фильмы без проблем. Сейчас фильм открывается без ошибки, если его сперва запустить на компьютере.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

все равно ошибка 3 возвращайте деньги 

Номер счета повторите, пожалуйста новый.

Здравствуйте.

Работы по Вашей заявки завершены. Фильмы воспроизводятся без ошибки.

Приятного просмотра.

ошибка 3 номер счета 23223395. Прошу возврат и решение проблемы. Спасибо. 

Здравствуйте. 

С каким фильмом ошибка в 4К?

запустил сперва на планшете. На lg пишет ошибка! Прошу принять меры. 

телевизор lg, номер счета 24453022, фильм в 4к "Девушка, которая застряла в паутине" - код ошибки 3, верните деньги.

Здравствуйте.

В этом профиле нет покупок.

Фильм «Альфа». На следующий день, после просмотра на планшете, фильм пошёл. Отличное приложение, не то что иви. Вам спасибо. Держите марку!

выбрал фильм, в разделе подарок от эльдорадо, при запусе пишет, код ошибки 3

Answer

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа.

Пытаюсь купить любой фильм 4К на тв, пишет «ошибка 3», пытаюсь купить любой фильм 4К на ноуте пишет «фильм временно недоступен», на телефоне вообще нельзя посмотреть 4К. Спасибо за чудесно проведенный вечер

Здравствуйте.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта Okko. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Напишите, пожалуйста, названия фильмов. 

веном, Элизиум пробовал

Спасибо.

Фильмы в 4K недоступны для просмотра на сайте, как и на смартфоне.

Ошибка 3 как понимаю при воспроизведении или все же при покупке?

А почесу пишет «ВРЕМЕННО недоступен»?


просмотр, кнопки купить вроде нет.

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Мы развиваемся стремительными скачками, поэтому кто знает, что ждет нас в будущем. Может быть планируется ввод 4К и на сайте, поэтому фильмы временно недоступны.

Хорошего Вам дня.

Здравствуйте ,код ошибки 3; 800. номер счета 24812059

Under review

Здравствуйте.

Спасибо Вам за письмо.

Поставил под наблюдение Ваш телевизор. Чтобы мы могли получить данные, выключите, пожалуйста, телевизор и роутер из розетки на 1 минуту.

После этого попробуйте запустить 4К фильм.

Сообщите о результате.

Результат такой же. 

Завершён

Здравствуйте, Михаил!

Спасибо за Ваше письмо.

К сожалению, на телевизоре Вашей модели может быть ошибка 3 при запуске фильмов в "UltraHD 4K" в нашем приложении. Для решения этой проблемы я создал заявку №15456 и отменил покупку фильма ("Веном"). Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

К сожалению, она будет решена не раньше обновления ПО на телевизоре.

Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день, вчера приобрели фильм «Веном» в 4К на Lg, но он выдал ошибку 3( номер лицевого счёта 25116090, просим вернуть средства. Заранее, спасибо.

Здравствуйте.

Работы по Вашей заявки завершены. Фильмы воспроизводятся без ошибки.

Приятного просмотра.

Здравствуйте.


К сожалению, на телевизоре Вашей модели может быть ошибка 3 при запуске фильмов в "UltraHD 4K" в нашем приложении. Для решения этой проблемы я создал заявку №15456 и отменил покупку фильма ("Веном"). Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

К сожалению, она будет решена не раньше обновления ПО на телевизоре.

Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день! Приобрёл фильм «Смурфики: затерянная деревня» в 4к, телевизор LG. Выдаёт код ошибки 3. Номер лицевого счёта 14557971. Просьба вернуть средства

Здравствуйте!

Покупка отменена.


Хорошего дня!

Спасибо. Средства уже поступили

Здравствуйте код ошибки 3 во всех 15 фильмах в подарок от М. Видео номер счета 25404974

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо!

К сожалению, сложности с запуском Ultra HD 4K фильмов на ТВ LG 2018 года связаны с программным обеспечением самих ТВ. Мы, совместно с LG, активно работаем над устранением данных сложностей. Увы, но какие-либо сроки по устранению ошибки, пока назвать сложно.

Чтобы запустить данный фильм на этом ТВ, необходимо предварительно запустить его на любом другом устройстве на несколько секунд, затем продолжить просмотр на ТВ LG. Чтобы это сделать установите приложение "Okko: Фильмы HD" на мобильное устройство через AppStore или Google Play Market. Также Вы можете воспользоваться нашим сайтом на ПК.

Запустите фильм на несколько секунд на другом устройстве и выключите его. Затем на ТВ запустите этот же фильм, нажав кнопку "Продолжить просмотр".

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Приятного дня.

Здравствуйте.

Работы по Вашей заявки завершены. Фильмы воспроизводятся без ошибки.

Приятного просмотра.

добрый день. Вот и я попался на ситуации с приобретённым мной мультфильмом в 4к, а он не запускается на LG . Ошибка 3. Счёт 25983577. Просьба отменить покупку. Будем все ждать решения проблемы с нашими телевизорами

Under review

Добрый день, Сергей.


Вы указали номер счёта, на котором не покупок. Уточните номер счёта на том устройстве, где Вы купили данный фильм.

Ждём ответа.

Здравствуйте.

Работы по Вашей заявки завершены. Фильмы воспроизводятся без ошибки.

Приятного просмотра.

здравствуйте, выдаёт код ошибки 3, номер счета 25419914, приобретён фильм в HD4K

Under review

Здравствуйте!

Перезагрузите, пожалуйста, роутер, а также выключите телевизор по питанию, отключив его от розетки на одну минуту. Проверьте, пожалуйста, работу нашего сервиса после перезагрузки устройств.

Сообщите, пожалуйста, нам о Вашем результате в этом письме.

добрый день! У мен как и у Всех код ошибки 3 в окко, купил подписку на 4к, что делать? Номер 26875907

Завершён

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо!

К сожалению, сложности с запуском Ultra HD 4K фильмов на ТВ LG 2018 года связаны с программным обеспечением самих ТВ. Мы, совместно с LG, активно работаем над устранением данных сложностей. Увы, но какие-либо сроки по устранению ошибки, пока назвать сложно.

Чтобы запустить данный фильм на этом ТВ, необходимо предварительно запустить его на любом другом устройстве на несколько секунд, затем продолжить просмотр на ТВ LG. Чтобы это сделать установите приложение "Okko: Фильмы HD" на мобильное устройство через AppStore или Google Play Market. Также Вы можете воспользоваться нашим сайтом на ПК.

Запустите фильм на несколько секунд на другом устройстве и выключите его. Затем на ТВ запустите этот же фильм, нажав кнопку "Продолжить просмотр".

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Скажите в ответном письме, если Вы хотите отмены подписки.

Приятного дня.

добрый день  большая часть фильмов в 4к а также 1080 выдают код3 (как приручить дракона 3 к примеру)

лс 22916756

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше письмо!

На нашли такой профиль.

К сожалению, сложности с запуском Ultra HD 4K фильмов на ТВ LG 2018 года связаны с программным обеспечением самих ТВ. Мы, совместно с LG, активно работаем над устранением данных сложностей. Увы, но какие-либо сроки по устранению ошибки, пока назвать сложно.

Чтобы запустить данный фильм на этом ТВ, необходимо предварительно запустить его на любом другом устройстве на несколько секунд, затем продолжить просмотр на ТВ LG. Чтобы это сделать установите приложение "Okko: Фильмы HD" на мобильное устройство через AppStore или Google Play Market. Также Вы можете воспользоваться нашим сайтом на ПК.

Запустите фильм на несколько секунд на другом устройстве и выключите его. Затем на ТВ запустите этот же фильм, нажав кнопку "Продолжить просмотр".

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Скажите в ответном письме, если Вы хотите отмены подписки.

Приятного дня.

доброго дня. Выдаёт код ошибки 111 на сериал Чернобыль и 800 на игру престолов. Номер договора 18664027

Under review

Здравствуйте, Наталья.

Поставил под наблюдение Ваш телевизор. Чтобы мы могли получить данные, выключите, пожалуйста, телевизор и роутер из розетки на 1 минуту.

После этого запустите Okko и проверьте работу сервиса.

Сообщите о результате.

спасибо , всё начало работать после обращения :)

добрый день! Почему у меня два раза списалась оплата подписки? 

Здравствуйте! По нашим данным у Вас продлилось 2 подписки: пакет "Оптимум" и "Фильмы Ultra HD 4K". Это две разные подписки, поэтому было 2 списания.

номер счета 25553962 код 3, не запускает 4к, прошу вернуть деньги.

Здравствуйте!


Чтобы мы могли выявить возникающие сложности, я включил запись технической информации по Вашему устройству.

Чтобы мы могли получить техническую информацию, пожалуйста, перезагрузите ТВ и роутер отключением от электросети на 30 секунд. Затем запустите воспроизведение любого фильма.

Когда сложности начнут возникать повторно, напишите нам об этом. Мы соберем техническую информацию по Вашему устройству и сможем дать рекомендации по устранению этих сложностей.

Ждем Вашего ответа.

сделал все как вы сказали, ни чего не помогло!

Оно и не должно было помочь. Эти действия были необходимы, чтобы только собрать техническую информацию по устройству и перенаправить ее в соответствующий отдел для дальнейшего исправления.

Я отменил подписку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

спасибо большое за оперативность !

Подскажите, когда сервис заработает в полном объёме?

На данный момент анализируем причины ошибки. Сроков назвать не можем.

Здравствуйте, аналогичный Код ошибки 3 при попытке просмотра 4к фильмов на телевизоре LG. Предварительный запуск с телефона/компьютера не помогает. Просьба аннулировать подписку 2002 9107.

проблема решена, всё ок

Завершён

Приятного просмотра.

Добрый день. Код ошибки 3, фильм «Люди в черном» 4к, телевизор LG, номер счета 16108978. Просьба отменить покупку. Спасибо.

Здравствуйте.


Я отменил покупку.


Хорошего Вам дня.