Завершён

код ошибки 3

сергейк357 8 months ago • updated by Сэм Флинн (Customer Manager) 1 week ago 133

купил фильм в 4к, фильм не запускает пишет код ошибки 3. Номер счета 20816929

Answer

Answer

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа.

добрый день! Купила фильм за 1 руб, деньги снялись, чек прислали, а фильм недоступен-ошибка 111

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

код ошибки 0

не запускаются купленные фильмы.

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

такая же проблема телевизор  lg oled65 номер счета 22879223

Здравствуйте!

К сожалению, это проблема на стороне WebOS 4 (ПО телевизора).

Мы, совместно с LG, занимаемся решением этой проблемы.


К сожалению, проблема будет решена только с очередным обновлением ПО ТВ.

Я отменил покупку. Денежные средства вернутся к Вам на карту. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Приносим извинения за временные неудобства.

Добрый день!Оформили подписку на 4K на телевизоре LG и только потом узнали о проблеме.Номер счёта 22978250

Здравствуйте!

Подписка отменена.

Денежные средства вернутся к Вам на карту. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Здравствуйте, купила фильм в 4к, не запускает, пишет код ошибки 3. Телевизор LG .Номер счета 22804226

Начат

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще не устранена. По результату решения этой проблемы мы Вам сообщим.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

здравствуйте, оплатил фильм 4к, но он не показывает, код ошибки 3, что делать?

оплатил 4к, кол ошибки 3, номер счета 23066319

Завершён

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще не устранена. По результату решения этой проблемы мы Вам сообщим.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

здравствуйте! Телевизор олед LG не показывает фильм 4К номер счета 23009799 

Здравствуйте.

Ошибка 3 на LG 2018 года еще актуальна. После ее решения мы проинформируем Вас отдельным письмом.

Я отменил покупку фильма. Срок возврата на карту составляет 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за возможные неудобства.

Добавляете второе устройство в окко, телефон желательно, совершаете покупку фильма 4к, запускаете купленный фильм на телефоне, пяти секунд достаточно и выключаете, потом заходите в приложении в телевизоре и нажимайте продолжить просмотр и все работает, смотрите 4к фильм на телевизоре 

Здравствуйте! Это интересный метод, но это немного не правильно. Фильмы на ТВ должны сразу запускаться без ошибок.

Мы знаем как исправить ситуацию, но для исправления ошибки нужно внести изменение в работу ПО телевизоров. Этого мы и пытаемся добиться совместно с LG.

Здравствуйте. Купила фильм в 4К. Пишит что ошибка №3. Пробовала все способы которые были тут перечисленные. Не помогли. Вот номер счёта 23203192. Прошу Вас отмените покупку

Здравствуйте!

Я отменил покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

Хорошего Вам дня!

Добрый день, в подарок от м-видео взял фильм ''Малыш на драйве'' выдаёт код ошибки 3. Тв LG 55b8. Номер счета 23212604

Начат

Добрый день.

Спасибо Вам за письмо.

К сожалению, на телевизорах LG Вашей модели может быть ошибка при запуске фильма в формате UHD. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 15465. Мы сообщим Вам о решении заявки, как только работы будут завершены. 


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Доброго времени суток !, я так понимаю проблема у всех . Купил тел в  м видео Фильмы не идут или через танцы с бубном Вообще не вариант , прошу написать реал способ без потерь времени или возврат денежных средств на карту оплаченных при покупки тв 
 

Здравствуйте!


Как верно заметили по предыдущим сообщениям проблема еще актуальна. Другого способа как ожидания ПО пока нет.

Напишите, пожалуйста, номер счета из приложения.

Ждем Вашего ответа

добрый день!Такая же проблема как и у всех,не запускаеться купленый фильм в 4к(фильм Альфа)ошибка 3,номер счета 23190424.

Здравствуйте

 Я создал техническую заявку №15456. Как только выйдет ПО, исправляющее эту проблему, мы Вам сообщим.

Покупка фильма была отменена. Срок возврата на карту 3-4 рабочих дня.

добрый день!Такая же проблема как и у всех,не запускаеться купленый фильм в 4к(фильм Альфа)ошибка 3,номер счета 21766213

Завершён

Здравствуйте!

Я отменил покупку и платежную операцию. Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.


Не покупайте пока фильмы в формате Ultra HD 4K.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Хорошего Вам дня!

Добрый день, как и dvecherin купил фильм Альфа(4к) получил код 3 (телевизор LG OLED55BPLA) -> узнал о проблеме.

Не могли бы вы отменить покупку в таком случае (номер - 2343 3568)

Спасибо!

Здравствуйте!

Проверьте, пожалуйста, верно ли указан номер счета.

Да, странно, ошибся, вот - 2343 4310

Я отменил покупку. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Хорошего дня.

Добый день, телевизор lg 18 года, код ошибки 3 фильм Веном 4к, номер счёта 23405133

Здравствуйте!


Я отменил покупку. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Хорошего дня.

Добрый день! Код 3 на  LG TV. Купил Веном 4к. Ничего не помогает. При этом другие фильмы, ранее купленные в 4к работают. Счёт 22724460

Здравствуйте!


Я отменил покупку. Как правило срок возврата не превышает трех рабочих дней.

Хорошего дня.

Фильм из моих фильмов удалился. Деньги на карту не пришли. 

Как мы видим, денежные средства остались на балансе. Приносим свои извинения. Платеж был отменен только сейчас.

Добрый день! Код 3 на  LG TV.  Счёт 23475380

Здравствуйте.

Покупка фильма была отменена. Возврат занимает 3-4 рабочих дня.

Приносим извинения за неудобства.

Здравствуйте. Купил фильмы в 4к: веном и великий уравнитель 2. Код ошибки 3. 

Номер счета 23089038

Здравствуйте, Александр.

Запустите этот фильм сперва на компьютере. Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 


С помощью кода подключения Вы можете подключить до 5 устройств к своему аккаунту. Код подключения Вы увидите в настройках Okko в разделе "Мои устройства".

Надеюсь, это поможет.

Хорошего Вам дня.

Код ошибки 111, что делать? Телевизор LG. 

Здравствуйте!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа. Хорошего Вам дня!

здравствуйте. Купили подписку на 12 мес. Телевизор LG . Не можем посмотреть ни один фильм 4к ,выдаёт ошибку 3. Что делать? Суть подписки была именно в просмотре фильмов в 4к ... обидно(

Здравствуйте!

Исправление ошибки будет со стороны LG, необходимо ожидать обновления ПО.

Как временное решение, Вы можете запустить один из таких фильмов на другом устройстве (ПК, смартфон или приставка), после чего фильм запустится и на LG.

Хорошего дня.

Вечер добрый. Купил мультфильм в 4к, выдаёт код ошибки 3. Модель тв Lg 43uk6750, номер счета 23634422

Здравствуйте.

Запустите этот фильм сперва на компьютере, смартфоне, планшете.  Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 

Если это не поможет, сообщите нам и мы отменим покупку.

Здавствуйте, купил фильм 4к выдаёт код "ошибки 3" перезагрузка не помогла, другие фильмы запускает. Номер счета 23078967

Здравствуйте.

Запустите этот фильм сперва на компьютере, смартфоне, планшете.  Затем его можно будет посмотреть на телевизоре LG. 

Если это не поможет, сообщите нам и мы отменим покупку.

Проверил, фильм не запускается. 

Как именно Вы проверяли, если в Вашей учетной записи нет ни одного устройства, кроме ТВ?

добрый день! Приобрели фильм в 4к, выдаёт код ошибки 3. Телевизор lg oled55B8SLB . Номер счета 23085696

все получилось настроить!!! 

Купил мультфильм кролик Питер и фильм Альфа в 4к. Но не запускаются и пишет ошибка 3. И это 01.01.2019 с полным домом детей на только полученном от деда мороза подарке. 

Очень негативный осадок OKKO TV.!!!! 

Пришлось смотреть у конкурентов в обычном качестве! 

И дело не только в потраченных деньгах! 

Ведь никакого предупреждения на сайте нет!!!!!!!!!!! 

Номер счета 11275791

Телевизор lg oled 65b8

Добрый день.

Мы можем отменить покупки на баланс Вашего счета Okko или обратно на карту. 

Есть временное решение этой проблемы: запуск фильма на пару минут на другом устройстве. После этого можно продолжить просмотр на телевизоре и ошибки 3 не будет.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Отмените покупки

Завершён

Я отменил обе покупки.


Пожалуйста, ожидайте поступления средств на банковскую карту. Как правило, срок возврата не превышает 3 рабочих дней.

доброго времени суток ,купил фильм в 4к выдает код ошибки 3 , как быть ? на телефоне показывает ,телевизор 4к поддерживает 

Under review

Здравствуйте, Николай.

Сообщите нам, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

добрый день, купила за 499 рублей 4к пишит ошибка 3 как вернуть деньги?

Здравствуйте!

Чтобы мы смогли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, Ваш номер счёта. Его можно найти в настройках нашего приложения в разделе "Оплата услуг".

Ждем Вашего ответа.

номер счета 23164943

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Знаете, я нашёл решение проблемы кода 3!. В настройках кинотеатра может добавлять до 5 устройств, так вот я добавил телефон, запускаю на телефоне купленный фильм буквально на несколько секунд , (на телефоне без проблем запускается), затем выключаю, перехожу к смарт тв и нажимаю продолжить просмотр и все норм запускается. 

здравствуйте купил фильм Веном в 4к формате выдаёт ошибку 3 телевизор lg 65uk6300plb , пожалуйста отмените покупку . Номер счета 15376603

Здравствуйте.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

здравствуйте купила фильм Веном в 4к формате выдаёт ошибку 3 телевизор lg 43uk6390plg , пожалуйста отмените покупку . Номер счета 23902956

Здравствуйте.

В этом профиле нет покупки. 

Проверьте, пожалуйста, номер счета с TV LG 43".

Извините, цифрой ошиблась

 lg 43uk6390plg , Номер счета 23902957

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер. Та же ситуация как выше у девушки. Тоже "Веном" UHD, тоже телевизор LG, модель 43UK6450. Номер счета 23693072


Здравствуйте!

Исправление ошибки будет со стороны LG, необходимо ожидать обновления ПО.

Как временное решение, Вы можете запустить один из таких фильмов на другом устройстве (ПК, смартфон или приставка), после чего фильм запустится и на LG.

Также мы можем отменить покупку.

Хорошего дня.

Прошу Вас отменить покупку пожалуйста. 

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

Добрый вечер! Телевизор LG 49UK7550PLA. Код ошибки 800. Счёт 23658133. Просьба отменить покупку, пожалуйста!

Здравствуйте!

Для решения этой ошибки Вам необходимо выключить ТВ из розетки на одну минуту.

код ошибки 3 тоже выскакивает...перезагрузка не помогает....подписка на фильмы 4к по промокоду...но мало толку.Номер счёта 24194108

Добрый день.


В качестве решения этой ошибки запустите сейчас, пожалуйста, фильм на компьютере на 2-3 минуты и продолжите просмотр на телевизоре через раздел "Мои фильмы".

Судя по всему, проблема воспроизведения 4K HDR контента на ТВ LG WebOS 4.0 Без HDR фильмы запускаются

Здравствуйте. Код ошибки 3. Тоже "Веном" UHD,  телевизор LG, модель50uk6510 . Номер счета 24254351

Добрый день.

В качестве решения этой ошибки запустите сейчас, пожалуйста, фильм на компьютере на 20-30 секунд и продолжите просмотр на телевизоре через раздел "Мои фильмы".

купил фильм, Веном, но выдает ошибку 3. Номер счёта 24142735. Просьба вернуть деньги.

Здравствуйте!

Так как фильм был полностью просмотрен, отмена покупки невозможна.

телевизор lg webOS TV UK6750pld

Здравствуйте



В этом профиле нет покупок.

возврощайте деньги с неустойкой

Такого номера счета не найдено.

номер счёта 24496331

Код ошибки 3 

Просьба вернуть деньги! 

Здравствуйте!


Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.


Хорошего Вам дня.

Номер счета 24525381

Код ошибки 3!

Просьба вернуть деньги! 

Здравствуйте!.

Я отменил покупку. Ожидайте поступление средств на карту.

Хорошего Вам дня.

добрый день тоже самое телевизор lg купил фильм веном пишет ошибка 3 номер счета 23629969

Добрый день, Андрей.

К сожалению, на телевизорах LG Вашей модели может быть ошибка при запуске фильма в формате UHD. 

Со своей стороны, я создал техническую заявку № 15465. После решения заявки вы сможете смотреть фильмы без проблем. Сейчас фильм открывается без ошибки, если его сперва запустить на компьютере.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

все равно ошибка 3 возвращайте деньги 

Номер счета повторите, пожалуйста новый.

ошибка 3 номер счета 23223395. Прошу возврат и решение проблемы. Спасибо. 

Здравствуйте. 

С каким фильмом ошибка в 4К?

запустил сперва на планшете. На lg пишет ошибка! Прошу принять меры. 

телевизор lg, номер счета 24453022, фильм в 4к "Девушка, которая застряла в паутине" - код ошибки 3, верните деньги.

Здравствуйте.

В этом профиле нет покупок.

Фильм «Альфа». На следующий день, после просмотра на планшете, фильм пошёл. Отличное приложение, не то что иви. Вам спасибо. Держите марку!

выбрал фильм, в разделе подарок от эльдорадо, при запусе пишет, код ошибки 3

Answer

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение в поддержку Okko!

К сожалению, для того чтобы мы могли дать рекомендации, необходимо найти Ваш профиль в сервисе. Для этого нам необходимо больше информации.

Пожалуйста, сообщите номер Вашего лицевого счета Okko, который указан в разделе «Настройки» (значок шестеренки или трех полос), подраздел «Оплата услуг», графа «Номер счета» на Вашем устройстве.

Ждем Вашего ответа.