Завершён

Не работает AirPlay

MishaKHV 4 months ago • updated by Джон Дориан (Customer Manager) 4 months ago 11

Доброго дня!

Ваш новый пользователь. 

На телефоне видео идёт 

При попытки вывести изображение с телефона на AppleTV. выдает на телевизоре «При загрузке контента произошёл сбой». Во всех других приложениях проблем нет. 

Версия приложения 6.0

Завершён

Добрый день!


Спасибо Вам за обращение в Okko!


Выполните, пожалуйста, следующие действия после перезагрузки устройств:


1. Откройте шторку снизу и отключите функцию "Видеоповтор"



2. Запустите фильм на мобильном устройстве

3. Рядом с тайм-лайном нажмите на значок AirPlay

4. Выберите Ваше устройство.




Надеюсь, моя рекомендация Вам поможет.


Приятного просмотра и хорошего Вам дня!

Так и делаю. Проверил ещё раз, результат тот-же. 

Under review

Спасибо Вам за ответ.


При запуске какого фильма возникает ошибка?

На всех которые пробовал

Напишите, пожалуйста, название этих фильмов.

Также сообщите нам версию и модель Вашей приставки и её текущую версию iOS

Модель: A1469

ПО: 7.2.2(8015)

Пробовал «Человек муравей», «Чудо»

Спасибо за ответ.


Для  детальной диагностики потребуется еще модель iPhone и версия iOS.


Начат

По Вашему обращению была заведена техническая заявка 15288. По ее решению мы Вас оповестим дополнительным письмом. Пожалуйста, ожидайте.


Хорошего Вам дня!

Завершён

Здравствуйте! 


Работы по Вашей заявке завершены.


В настоящий момент на IOS устройствах была изменена DRM защита. Благодаря чему там появилась возможность добавить несколько звуковых дорожек и субтитры. К сожалению, приставки AppleTV до 4 поколения её не поддерживают.


Вы можете загрузить фильм в память устройства, в этом случае ошибки при трансляции не возникнет. Онлайн трансляция больше невозможна.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Хорошего Вам дня.