Завершён

Не работает AirPlay

MishaKHV 10 months ago • updated by Алан Гарнер (Customer Manager) 3 months ago 15

Доброго дня!

Ваш новый пользователь. 

На телефоне видео идёт 

При попытки вывести изображение с телефона на AppleTV. выдает на телевизоре «При загрузке контента произошёл сбой». Во всех других приложениях проблем нет. 

Версия приложения 6.0

Завершён

Добрый день!


Спасибо Вам за обращение в Okko!


Выполните, пожалуйста, следующие действия после перезагрузки устройств:


1. Откройте шторку снизу и отключите функцию "Видеоповтор"



2. Запустите фильм на мобильном устройстве

3. Рядом с тайм-лайном нажмите на значок AirPlay

4. Выберите Ваше устройство.




Надеюсь, моя рекомендация Вам поможет.


Приятного просмотра и хорошего Вам дня!

Так и делаю. Проверил ещё раз, результат тот-же. 

Under review

Спасибо Вам за ответ.


При запуске какого фильма возникает ошибка?

На всех которые пробовал

Напишите, пожалуйста, название этих фильмов.

Также сообщите нам версию и модель Вашей приставки и её текущую версию iOS

Модель: A1469

ПО: 7.2.2(8015)

Пробовал «Человек муравей», «Чудо»

Спасибо за ответ.


Для  детальной диагностики потребуется еще модель iPhone и версия iOS.


Начат

По Вашему обращению была заведена техническая заявка 15288. По ее решению мы Вас оповестим дополнительным письмом. Пожалуйста, ожидайте.


Хорошего Вам дня!

Завершён

Здравствуйте! 


Работы по Вашей заявке завершены.


В настоящий момент на IOS устройствах была изменена DRM защита. Благодаря чему там появилась возможность добавить несколько звуковых дорожек и субтитры. К сожалению, приставки AppleTV до 4 поколения её не поддерживают.


Вы можете загрузить фильм в память устройства, в этом случае ошибки при трансляции не возникнет. Онлайн трансляция больше невозможна.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Хорошего Вам дня.

Добрый день.


Загрузил вторую серию сериала Фарго и бага повторяется.

Предлагается отключить «Запись с экрана»

Under review

Добрый день, Виталий.


Напишите нам, пожалуйста, поколение Вашей приставки Apple и номер Вашего счета Okko

Точно такая же проблема. Имею Apple TV 2, Iphone 8, Iphone X, Ipad 2017/ На всех устройствах одно и тоже. При попытке вывести через Air Play выдает ошибку "При загрузке контента произошёл сбой". Проблема происходит как с потоковым видео, так и с загруженным. Более того проблема возникает и сторонних программах - IVI например. 

Завершён

Здравствуйте!

Для того, чтобы реализовать на IOS несколько звуковых дорожке, а в дальнейшем и субтитры, нам пришлось изменить DRM защиту лицензионного контента. 

К сожалению, приставки AppleTV до 4-го поколения не поддерживают новую DRM. 

Трансляция на более старые версии приставки возможна только с устройств под управлением IOS 10.3 и ниже.

Надеемся Вы отнесётесь к этому с пониманием и приносим свои извинения за возможные неудобства.

Хорошего Вам дня.