Завершён

Ошибка воспроизведения на Philips 43PFT5301/60

П Евгений 3 months ago • updated by Джеймс Хоулетт (Customer Manager) 1 week ago 3

Фильмы не запускаются вообще - пишет Ошибка воспроизведения. Трейлеры запускаются, но часто на середине обрываются с ошибкой -1(до обновления прошивки), а теперь с ошибкой 2(после обновления прошивки).

Прошивку на телевизоре обновил, сейчас стоит последняя. WIFI при тестировании в Okko выдает 23 мегабита, т.е. со скоростью всё норм.

Темы читал, может быть тип кодировки поменять? Хотелось бы решить проблему, т.к. в Эльдорадо дали подарочный код на 1 год, решил проверить на бесплатном периоде, а тут такая засада.

Номер счета 21140642.

Завершён

Здравствуйте, Евгений!


Спасибо за обращение в службу поддержки Okko.


К сожалению, в Вашем случае проблема кроется в ПО телевизора. Появилась она после обновления ПО телевизора в декабре 2017 года и до сих пор не исправлена. Проблема выявлена на всей линейке телевизоров Philips 5 и 6 серии. 


С нашей стороны информация была передана в Philips ещё в декабре и с каждым новым обновлением ПО мы также связываемся с ними.


В Вашем случае можно только ожидать обновление ПО от Philips.


Приносим свои извинения за доставленные неудобства.


Хорошего Вам дня.

День добрый. В программе окко,выходит ошибка код3 . Телевизор филипс.

Здравствуйте. 


Проблема с ошибкой 3 на TV Philips еще не устранена.  Нужно дождаться обновления для Вашего TV.

Хорошего дня