Under review

Фризит

Тёрк 4 weeks ago • updated 4 weeks ago 21

Ванильный мишка, помоги, плз. Фризит жутко, провайдер говорит, не их проблема. Результаты теса:

командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Статистика Ping для 185.32.68.100:
"Статистика" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
"Пакетов:" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    (100% потерь)
"100%" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>C:\Users\user>tracert 185.32.69.68
"C:\Users\user" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Трассировка маршрута к 185.32.69.68 с максимальным числом прыжков
30
"Трассировка" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>  1   125 ms   117 ms   117 ms  185.32.69.68
"1" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Трассировка завершена.
"Трассировка" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>C:\Users\user>ping 185.32.69.68
"C:\Users\user" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Обмен пакетами с 185.32.69.68 по с 32 байтами данных:
"Обмен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=117мс TTL=128
"Ответ" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=117мс TTL=128
"Ответ" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=117мс TTL=128
"Ответ" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Ответ от 185.32.69.68: число байт=32 время=116мс TTL=128
"Ответ" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Статистика Ping для 185.32.69.68:
"Статистика" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
"Пакетов:" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    (0% потерь)
"0%" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Приблизительное время приема-передачи в мс:
"Приблизительное" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    Минимальное = 116мсек, Максимальное = 117 мсек, Среднее = 116
мсек
"Минимальное" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>C:\Users\user>tracert 185.32.68.6
"C:\Users\user" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Трассировка маршрута к 185.32.68.6 с максимальным числом прыжков 3
0
"Трассировка" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>  1     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"1" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"2" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  3     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"3" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  4     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"4" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"5" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"6" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  7     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"7" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"8" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"9" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"10" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"11" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"12" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"13" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"14" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"15" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"16" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"17" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"18" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"19" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"20" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"21" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"22" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"23" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"24" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"25" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"26" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"27" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"28" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"29" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user> 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для зап
роса.
"30" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Трассировка завершена.
"Трассировка" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>C:\Users\user>ping 185.32.68.6
"C:\Users\user" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Обмен пакетами с 185.32.68.6 по с 32 байтами данных:
"Обмен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>Превышен интервал ожидания для запроса.
"Превышен" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>Статистика Ping для 185.32.68.6:
"Статистика" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
"Пакетов:" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>    (100% потерь)
"100%" не является внутренней или внешней
командой, исполняемой программой или пакетным файлом.

C:\Users\user>
C:\Users\user>C:\Users\user>

Under review

Здравствуйте, шоколадный мишка. 


Как я вижу, Вы скопировали команды слегка неверно.


Откройте командную строку и скопируйте туда эти две команды, по очереди:


tracert 185.32.68.109


tracert 185.32.69.77

Пришлите нам результаты.


Также, напишите, пожалуйста, Ваш номер счета. Найти его можно в настройках на вкладке "Оплата услуг".


Ждём Вашего ответа. 


Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\user>tracert 185.32.68.109

Трассировка маршрута к 185.32.68.109 с максимальным числом прыжков 30

  1   122 ms   122 ms   122 ms  185.32.68.109

Трассировка завершена.

C:\Users\user>tracert 185.32.69.77

Трассировка маршрута к 185.32.69.77 с максимальным числом прыжков 30

  1   120 ms   120 ms   120 ms  185.32.69.77

Трассировка завершена.

C:\Users\user>

Номер счета: 21260809

Пришлите, пожалуйста, скриншот командной строки с результатами.

Давно ли у Вас начались проблемы с воспроизведением?


Выключите, пожалуйста, тв из розетки на одну минуту и перезагрузите роутер.


После этого проверьте будут ли фризы. 


Если фризы остаются перейдите в настройки приложения на вкладку "Поддержка" и запустите тест скорости 3-4 раза.


Со своей стороны я включил запись логов, для того чтобы проверить к какому серверу и с какой скоростью идут запросы. 


Судя по Вашей трассировке Вы находитесь непосредственно в нашей серверной. Чего быть не может.


Также сервер 185.32.69.77 в настоящий момент отключен, он не мог дать никакого ответа. Пока у меня нет идей почему Ваша трассировка выглядит именно так, по мере диагностики мы в этом разберёмся.



Пробовал вчера еще, лаги остались, щас попробую тест запустить

 Спасибо, мишка

Перезагрузка ТВ по питанию в любом случае нужна для старта записи логов. 


Также, выполните, пожалуйста, в командной строке команду 


tracert 8.8.8.8

Уточните, пожалуйста, модель роутера.

Спасибо за ответ. 


Такая трассировка у Вас из-за того, что роутер отправляет запрос с неверной величиной TTL. Проще говоря, сначала должен идти запрос с TTL = 1, потом TTL = 2 и т.д, с такими пакетами он прошел бы через все сервера на своём пути и показал бы маршрут. В Вашем случае он сразу отправляет запрос с TTL = 128 и этот пакет доходит сразу до конечного сервера. 


Поэтому результат Вашей трассировки нам не поможет. 


Проблемы с просмотром связаны с низкой скоростью в нашем приложении. Я предполагаю что Ваш провайдер действительно не виноват, как он и говорит, скорее всего проблема в роутере. 


У Вас есть возможность подключить провод от провайдера напрямую в ТВ, минуя роутер? (С некоторыми провайдерами так не получится). 


Если есть такая возможность, попробуйте и проверьте воспроизведение. 

К сожалению, такой возможности нет:(

А тв к роутеру подключен по кабелю или по WiFi?

Подключите ТВ к роутеру по проводу. 

А  в какой разъём в роутере втыкать, есть значение?

У Вас есть порт, в который входит кабель от провайдера, обычно он синего цвета и несколько портов желтого цвета. В любой из портов желтого цвета можно подключить тв. 

других вариантов нет?

Скорость вообще упала, смотреть невозможно ничего:(

В этом случае я вижу только один выход - менять роутер. 


По проводу скорость должна была возрасти, а не упасть.

Ну ладно, спасибо